BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ - Deneme Sınavı - 5

Yukarıdaki örneklerin tamamı durumsal özelliklere örnek olarak gösterilebilir. Bu durumda doğru seçenek E şıkkıdır.

Satın alma aşamasından önce ve sonra ürün/hizmetlerle ilgili şikayetlere maruz kalmak olasıdır. Bu durumda mutlaka müşteri dinlenmeli, sorunlarına yanıt aranmaya çalışılmalıdır. Şikayetlere sessiz kalmak olumsuz ağızdan ağıza iletişimin etkisini arttırıracaktır.

Geleneksel pazarlama iletişimi paradigması, kişilerarası iletişim modeli üzerine oturtulur.

Deneyim alanı tüketici bilgi işleme süreçlerinden biri değildir.

Reklam bu öğelerden biri değildir.

Firmanın ürün ya da hizmetin üretilmesi, pazarlanması ve satışı sırasında ve sonrasında ilişkiye geçmek durumunda olduğu tüm kişi, kurum/kuruluş ve sosyal grupları niteleyen kavram ilgili çevredir.

Reklam dışında kalan ve firma ya da marka imajını olumlu yönde geliştirecek, toplumsal yaşamda kabul gören ve uygulanması haline olumlu karşılanacak olan yardımlaşma ya da evrensel dayanışma örneği oluşturabilecek faaliyetler sosyal sorumluluğa dayalı pazarlama kapsamda yer alır.

Anders Gronstedt’in geliştirdiği bütünleşik pazarlama iletişimi modeli kurum içi ve dışı iletişim faaliyetlerinin düzenlenmesine dayanır.

Gronstedt bunu söylerken toplam kalite yönetimi yaklaşımının farklı birimler arasındaki işbirliğini oluşturma özelliğine vurgu yapmıştır.

Bağlı birimlerin işbirliği modeli bütünleşik pazarlama iletişiminde bulunan ajans yapılarından biri değildir.

Matris örgütlenme modeli farklı görevler üstlenmiş bölümler ve bu bölümlerden oluşan çalışma gruplarının bir araya gelmesini sağlamaktadır

Soruda verilen maddelerin tamamı bütünleşik pazarlama iletişiminin yeni iletişim araçlarının daha çok bilgisayar teknolojisine dayalı araç ve ortamlardan oluşmasının nedenleri arasındadır.

Cevap: Ağızdan ağıza iletişim yeni bir yöntem de değildir. Kökleri insanlık tarihi kadar eskidir. Ancak farklı uygulama biçimleri şeklinde tezahür eder. Bu tezahürlerden en bilineni internet yardımıyla ortaya çıkan sanal gruplar, tüketici grupları benzeri ortamlardır. Artık söz bu ortamlarda yazılı fakat çok çabuk yayılan ve hatta eş zamanlı yanıtlanıp tartışılabilen bir yapıya dönüşür, kimi zaman anlık bir hal alır. İşte bu anlık yapıdır ki ağızdan ağıza iletişimin pazarlama iletişimi açısından en güçlü yönünü ortaya koyar.

Kişinin sosyo-ekonomik statüsü yüksek ya da düşük bir çevrede yaşaması istek ve ihtiyaçlarını belirleyecektir. Günümüzde her birey bir araca sahip olmak isteyebilir. Ancak şehirde yaşayan ve ofiste çalışan bireyin araç ihtiyacı binek otomobil ile giderilebilecek iken; dağlık bir yörede yaşayan bireyin araç gereksinimi için binek otomobil yeterli olmayabilir. Tam tersine şehirde yaşayan birey hiç de ihtiyacı olmadığı halde etrafındakilerin yaşam biçimi nedeniyle jeep satın almak isteyebilir.

Televizyon, radyo, gazete, internet; tüm bu araçlardan bize akan bilgi neredeyse sonsuza yakın düzeydedir. Konuyu sınırlamış olsak bile, tek başına bireyin doğru bilgiyi araması ve bulması ile doğru bilgiyi kendi süzgeçlerinden geçirerek bir karara varması uzun bir süre alabilir. Diğer başka maliyetlerin yanı sıra, tüketicinin katlanması gereken maliyetlerin başında zaman gelmektedir. Tüketiciler bir karara varırken heyecan duydukları, ilgi duydukları marka veya ürünleri değil; gerçekten ilgilendikleri, etkin biçimde haşır neşir oldukları marka veya ürünleri satın alma eğilimi içindedir. Tüketici ilginliği olarak tanımlanan bu durum; kişinin bilgiyi arama isteğinin en üst düzeyde olduğu noktadır. Bu düzeyde algı boyutu açık olan bireylerin sadece ağızdan ağıza iletişim yoluyla duyduğu mesajlara değil, diğer iletişim araçlarıyla iletilen mesajlara karşı duyarlı olacaktır. Burada seçici algı kavramından da kısaca söz etmek gerekecektir. Seçici algı, bireyin ilgi duyduğu konu, eşya ya da diğer bir olguyla ilgili olarak fiziksel ve duygusal alıcılarını sürekli açık tutması ve ilgi duyduğu konulara ilişkin iletileri süzgecinde tutarak algılaması anlamına gelir.

Ağızdan ağza iletişimin sanal ortamda gerçekleşmesi viral pazarlama olarak tanımlanır. Viral pazarlamada internet üzerinden gönderilen mesajlar kartopu mantığı ile bireyden bireye aktarılır ve süreç bu şekilde sürer. Benzer şekilde sanal topluluk-lardaki öneri ve şikayetler de bu kapsamda değerlendirilir.

Kaynağın bilgi düzeyi ile mesajı ilettiği kişiye olan yakınlık derecesinin; alıcının iletilen mesajları algılama, benimseme ya da reddetmesi üzerinde etkili olduğu görülmektedir. Özellikle tüketici satın alma sürecinde aile üyelerinin önemli bir etkisi vardır. Kaynak ağızdan ağıza iletişim sürecinde hedef kitle ile ne kadar benzeşirse mesajın algılanması ve amacına ulaşması daha kolay olmaktadır.

Özellikle yüksek ilginlik gerektiren, yüksek fiyatlı ürünler ile hizmetler söz konusu olduğunda ağızdan ağıza iletişim daha fazla ön plana çıkmaktadır. Örneğin kişi araç satın almak istediğinde ya da bir sağlık sorununun çözümü için doktor veya hastane aradığında, yakınları veya arkadaşlarının konu hakkındaki görüşlerine başvuracak ve elde edeceği bilgilerden bir yargıya varmaya çalışacaktır.

Ağızdan ağıza iletişimin avantajlarının yaşama başarılı biçimde geçirilebilmesi için uygulamacıların bazı kurallara uymaları gerekmektedir. Bu kurallar bütününe ağızdan ağıza iletişimin süreçleri adı da verilebilir. Bu kurallar şunlardır: Söylenene cevap verin Müşterilerinize ne söylediğinize dikkat edin Güvenilir uzmanlar kullanın Markanızla ilgili olumlu haberlerin yayılmasını sağlayın Müşterilerinize verdiğiniz sözleri yerine getirin Her düzeydeki çalışanlarınız ağızdan ağıza iletişim kaynağıdır Dostça ve samimi bir marka ile satış noktası oluşturmaya çalışın Kolay iş yapılabilen bir marka ya da kuruluş olun Şikayetleri dinlemeye ve sorunları çözmeye çalışın

Demografi, dünyada veya bir ülkede bulunan nüfusun yapısını, durumunu, dinamik özelliklerini inceleyen bilim dalıdır. Yunanca demos (halk) ve graphein (yazmak) kelimelerinden meydana gelmiştir. Nüfusun coğrafyası veya nüfusbilim olarak da tanımlanır. Eğitim, yaş, cinsiyet ve benzeri gibi unsurlar demografi içerisinde yer almaktadır. Demografik analizi ile de bütünleşik pazarlama iletişiminde, hedef kitlenin detaylı bir şekilde analizi gerçekleştirilir. Hedef kitle analizi içerisinde yer alan demografik analiz, pazarlama iletişimi çabalarının başarısını doğrudan etkilemektedir.