BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ - Deneme Sınavı - 1

Dağıtım kanalları denilince, ürünün mülkiyetinin aktarılması ve ürünün lojistik akışı anlaşılmaktadır.

Ürünün, satışa sunulması ve mağazalarda bulunması konusunda, doğrudan mağaza imajıyla da bağlantılı olan, dağıtımın yoğunluğu konusunda üç ayrı yaklaşım ve uygulama vardır: 1. Yoğun dağıtım 2. Sınırlı dağıtım 3. Seçimli dağıtım

Görsel-işitsel iletişim unsurları aracılığıyla tüketicinin dikkatini çekmeden, satın almayı gerçekleştirmeye kadar geçen çeşitli aşamalardan söz edilebilir. 1. Ürüne yönelik dikkat yaratılır. 2. İlgi uyandırılır. 3. Ürüne arzu yaratılır. 4. Satın alma eylemi gerçekleştirilir.

Kişi dışı etkenler; • Yer; yer genellikle satın alma öncesi ve satın alma sonrasında rol üstlenir. • Zaman; Zaman etkeni iki şekilde belirleyici olur. İlk olarak zaman içinde bulunulan döneme bağlı olarak istekleri ve tüketim alışkanlıklarını belirler. Zamanın ikinci etkisi ise ürünlerin ve hizmetlerin niteliğini değiştirmesi ve çeşitlendirmesidir. • Çevre; Kişinin sosyo- ekonomik statüsü yüksek ya da düşük bir çevrede yaşaması istek ve ihtiyaçlarını belirleyecektir.

Aile; toplumun kendisini yeniden üretme sistemi olarak aile, eğitimden sonra değerlerin yeni yetişmekte olan bireylere aktarıldığı ilk yerdir. Dolayısıyla aile aynı zamanda bir kültürleme işlevi de görür. Birey ilk tüketim alışkanlıklarını yine aile içinde kazanır. Ailenin diğer önemli bir görevi de dilin yeni yetişen bireylere aktarılmasıdır.

Zaman; Zaman etkeni iki şekilde belirleyici olur. İlk olarak zaman içinde bulunulan döneme bağlı olarak istekleri ve tüketim alışkanlıklarını belirler. İlk gençlik yıllarındaki ihtiyaçlarla, yaşlılık dönemindeki gereksinimler farklılık gösterir. Zamanın ikinci etkisi ise ürünlerin ve hizmetlerin niteliğini değiştirmesi ve çeşitlendirmesidir. Sigortacılık hizmetini ele alacak olursak, ilk haliyle araç sigortalarıyla başlayan süreç, zamanla ve kriz dönemlerindeki etkilerle gelir ve işsizlik sigortası gibi alanlara yayılarak çeşitlilik göstermiştir.

Selpak markası, kağıt mendil kavramının yerine kullanılmaya başlanmış, marka, ürünün kendisi gibi olmuştur. Bu durum, marka, ürün ya da hizmetin bileşeni haline gelebilmesine örnektir.

Durumsal Etkiler: Yapılan çalışmalar, ürün ya da hizmetin yapısı karmaşıklaştıkça ağızdan ağıza iletişimin kaynak üzerindeki etkisinin ve mesajın benimsenme düzeyinin arttığını göstermiştir. Bu etki yüksek ilginlik gerektiren, yüksek fiyatlı ürünler ile hizmetler söz konusu olduğunda daha ön plana çıkmaktadır. Örneğin kişi araç satın almak istediğinde ya da bir sağlık sorununun çözümü için doctor veya hastane aradığında, yakınları veya arkadaşlarının konu hakkındaki görüşlerine başvuracak ve elde edeceği bilgilerden bir yargıya varmaya çalışacaktır.

Olumsuz haberlerin yayılma hızı, olumlu haberlere oranla çok daha hızlı olmaktadır “Kötü haber çabuk duyulur” özdeyişi bu durumu çok net açıklar. Dolayısıyla kanaat önderi olan kişilerin, markanızla ilgili olumlu haberleri başkalarıyla paylaşmaları son derece önemlidir. Unutulmamalıdır ki, ağızdan ağıza iletişimin en güçlü yönü; geleneksel reklam mecralarında görülen mesaj kirliliğinden etkilenmemesidir. Bu nedenle de yayılma hızı ve etki düzeyinin yüksek olduğu yargısına varmak yanlış olmayacaktır.

Ağızdan ağıza iletişimin etkisini belirleyen etkenler, modelde, “çıktılar” olarak adlandırılan ve kuruluşun algılanan itibarından, ürün ya da hizmeti satın alma niyetine kadar uzanan bir açıda farklı sonuçlar doğurabileceği görülmektedir. Model bu yönüyle daha önce geliştirilen ağızdan ağıza iletişim modellerinden de ayrışır. Ancak bu modeli daha sonra aktarılacak olan ilk ağızdan ağıza modelinden farklılaştıran nokta, alıcının özelliklerine vermiş olduğu önemdir, denebilir. Gerçekten de alıcının özellikleri mesajın algılanmasında ve içselleştirilmesinde oldukça etkilidir. Tıpkı geleneksel reklam mecralarında yer alan reklamlar gibi; ağızdan ağıza iletilen mesajların da bireylerin önce fiziksel, daha sonra da psikolojik filtrelerinden geçerek yine o bireyde anlamlı bir açılım yapacağı kuşkusuzdur. Model bu boyutu ile aktarılmaya değer bir yapı sergilemektedir.

İletişim kurmanın ilk yolu dinlemektir. Sonrasında ise cevap vermek gelir. Çoğu kişi konuşmayı önceler. Gerçekte ise dinlemek asıldır. Çünkü bu yolla markaya ya da ürüne yönelik getirilen eleştiriler ve dedikoduları ayırmak olanaklı hale gelecektir.

Duyurum planı kapsamında durum analizi, hedef kitle, stratejiler, amaçlar, hedefler, taktikler, zaman çizelgesi ve bütçe yer almaktadır.

Belli bir şehir, ilçe ya da bölgeyi kapsayan reklamlar coğrafik alana göre reklamlar grubunda değerlendirilmektedir.

Süreç dört aşamadan oluşmaktadır. Halkla ilişkiler sorununun saptanması, planlama ve programlama, eylem ve iletişim, değerlendirme. Doğru cevap C' dir.

Halkla ilişkiler, bir
işletmenin ilgili kitlelerle
anlayış ve işbirliği sağlamak
üzere giriştiği karşılıklı iletişim
çabalarına odaklanan bir
yönetim fonksiyonudur

Kriz, kuruluş tarafından
beklenmeyen zamanda
meydana gelen, kuruşun
itibarını sarsan ve sorunun
çözümlenmesi için süre kısıtı
olan olaylardır.

Halkla ilişkiler tanımında da belirtildiği gibi hedef kitlede anlayış ve kabul yaratabilmek için ve halkla ilişkiler adına yapılacak tüm çalışmaları kapsayan süreç dört aşamadan oluşmaktadır;
1. Halkla ilişkiler sorununun saptanması: Durum saptamasındaki amaç,
halkla ilişkiler kampanyasının planlanması için iç ve dış çevrenin bir çeşit
fotoğrafının çekimidir. Bu sayede sadece nelerin yapılması gerektiği değil
aynı zamanda da nelerin yapılabileceği de anlaşılacaktır (Gürgen, 2008: 124)
2. Planlama ve Programlama: I. aşamada gerçekleştirilen durum analizinin
sonuçları doğrultusunda sorunun nasıl çözüleceği ile ilgili kararlar burada
verilir. Amaçlar, hedef kitleler belirlenir. Bu her bir hedef kitle için amaçlar
belirlenir. Ardından faaliyet ve iletişim programı belirlenir ve bu programın ön değerlendirmesi yapılır.
3. Eylem ve İletişim: Bu aşamada belirlenen faaliyetleri gerçekleştirecek sorumlu kişi ve kuruluşlar belirlenir, neyin ne zaman yapılacağı ile ilgili zaman
programı hazırlanır. Aynı zamanda bu faaliyetleri gerçekleştirebilmek için
bütçenin hazırlanmasına ilişkin çalışmalar da bu aşamada gerçekleştirilir.
4. Değerlendirme: Bu aşama halkla ilişkiler sorunun çözümüne ilişkin olarak
yapılan tüm faaliyetlerin sonuçlarının ölçülmesiyle ilgili çalışmaları kapsar

İç (kurum içine yönelik) halkla ilişkiler ortam ve araçları; internet iletişimi, intranet, basılı yayınlar, haber bülteni, yıllık çalışan raporları, duyuru panoları, dilek/şikayet kutuları/bina toplantıları, kurum içi tv yayını, yüzyüze iletişim, fısıltı gazetesi.

Reklam, kaynağı belli olan, ücreti ödenen kişisel olmayan bir iletişim biçimidir ve şimdi ya da gelecekte alıcıları bazı eylemlerde bulunmaları için ikna etmek üzere hazırlanır.

Etkileme

Etkili reklamlar, olası müşterileri reklamı yapılan ürün ve hizmeti denemeye teşvik eder.