BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ - Deneme Sınavı - 8

Günümüzdeki satışçılık özellikleri nelerdir? • Müşteriye yönelik bir satış anlayışına sahiptir. • Müşteri ihtiyaçlarını keşfetmeye çalışır. • Satışı, müşteriye yardım ve hizmet etme açısından düşünür. • Müşteriyi dinler ve iletişim kurmaya çalışır. • Amacı, uzun dönemli ilişkiler geliştirmektir. • Hizmet sağlamak ve müşteri tatminini garantilemek için müşteriyi izler. • Genellikle uzmanlardan oluşan bir ekibin üyesi olarak çalışır. • Müşterilerine yardımcı olmak için bilgisayar ve iletişim teknolojisindeki en son gelişmelerden yararlanır.

“Orkestrasyon”, “pürüzsüz iletişim”, “bir mekandan alışveriş”, “yeni reklamcılık”, “bütünleşik iletişim”, “bütünleşik pazarlama”, “entegre pazarlama iletişimi”, “bütünleşik pazarlama iletişimi” gibi terimler kavramsallaştırmaya yönelik tanımlar olarak sıralanabilir. Bu tanımlar süreç olarak bütünleşik pazarlama iletişiminin ne olduğunu ve nasıl işlediğini açıklamaktan uzaktır. Kavramsallaştırma tanımları, bütünleşik pazarlama iletişimini daha kolay anlamlandırmamızı sağlar.

İşlemselleştirmeye yönelik bütünleşik pazarlama iletişimi kavramı tanımları, kavramın nasıl işlediğini anlatmaya yönelik hazırlanmış olan kavramlardır.

Rekabetin ağırlaştığı ve küreselleştirdiği pazar koşullarında, pazarlama iletişimi uzmanlarının bütün iletişim kanallarını her zaman açık tutması gerekmektedir. Bu nedenle herhangi bir biçimde ilgili tüketici gruplarına mesaj iletemeyen bir iletişim kanalının yerine başka bir kanal ya da aracı ikame etmek bir zorunluluk hakini almıştır. Aksi taktirde rekabet içerisinde kurumlar yerlerini koruyamazlar

Günümüz aktif, fazla zamanı olmayan tüketici hareket halindeyken pazarlama iletişimi mesajlarıyla buluşturulması için yeni mecralara ihtiyaç duyulmaktadır. Bu mecraların da en önemli özellikleri tüketiciler onlara erişene kadar pasif konumda kalmaları ancak yine tüketicinin istediği zaman etkileşime açık bir hale gelebilen araçlar olmalarıdır.

Kurum ya da markanın dışında kendiliğinden gelişen iletişim faaliyetleri ağızdan ağıza iletişim örnek olarak verilebilir. Ağızdan ağıza iletişim tüketiciler arasında oluşan bir söylentidir. Yeni iletişim araçlarının kullanıldığı iletişim stratejileri, tüketiciler arasında ağızdan ağıza iletişim için de ortam yaratmaktadır.

Ağızdan ağıza iletişim gibi kurum ya da markanın dışında kendiliğinden gelişen iletişim faaliyetlerine planlanmamış iletişim çalışmaları adı verilir.

Bütünleşik pazarlama iletişimi, farklı bir yapıya doğru evrimleşmektedir. Bu süreçte birey modern dünyanın karmaşası içinde yalnızlaşan ve o ölçüde çaresizleşen tüketici tipinden; bilginin özgürce paylaşıldığı sanal ortamlarda yerini bulan ve kendisini ifade eden güçlü kişilere dönüşmektedir. Bu yapıda tüketiciler edilgen olmaktan çok, oyuna istediği zaman katılmayı tercih ederler.

Sanayi Devrimi'ni izleyen dönemde ve özellikle II. Dünya Savaşı sonrasında üretimde görülen artıl pazarlama kavramının gelişmesini sağlamıştır. Kitlesel üretimin, demografik ve yaşam biçimi olarak fazla farklılık göstermeyen büyük tüketici yığınlarına satıldığı döneme kitlesel pazarlama dönemi adı verilmektedir.

Kotler, bütünleşik pazarlama iletişimini, kuruluşun tüm iletişim faaliyetlerinden sorumlu bir iletişim yöneticisinin olduğu, farklı iletişim karması araçlarının işlevlerine uygun ve doğru zamanda kullanıldığı, tüm iletişim çabalarının kayıtlara geçirildiği ve tüm iletişim çabalarının eşgüdüm içinde gerçekleştirildiği bir süreç olarak tanımlamıştır

Etkiler Hiyerarşisi Modelinin aşamaları; Farkındalık yaratma – Kavrama – Beğenme – Tercih etme – Satın alma niyeti oluşturma - Satın almadır.

Etkiler hiyerarşisi modelinin varsayımına göre Tüketiciler verilen tüm reklam mesajlarını algılamaya açıktır.

Schultz, Tannenbaum ve Lauternborn'a göre bütünleşik pazarlama iletişiminin gelişmesinde bilgisayar teknolojisi belirleyici olmuştur.

Tüketici Dilenschneider’a göre bütünleşik pazarlama iletişiminin gelişmesinin dayandığı dört temel boyuttan biri değildir.

Bütünleşik pazarlama iletişimi tanımları kavramsallaştırmaya ve işlemselleştirmeye yönelik tanımlar olmak üzere ikiye ayrılır. "Pazarlama yönetimi" kavramı bütünleşik pazarlama iletişimini tanımlamaya yönelik tanımlardan biri değildir.

Farklı tanımlara karşın bütünleşik pazarlama iletişimiyle ilgili kabul edilen en temel özellik pazarlama iletişimi çalışmalarında eşgüdümün sağlanmasıdır. Dolayısıyla, pazarlama iletişimini oluşturan reklamcılık, halkla ilişkiler, sponsorluk vs. gibi tüm bileşenler arasında bir bütünlük sağlanarak, tek seslilik sağlanmaya çalışılır.

Sanayi devrimi sonrası artan üretimle birlikte pazarlama kavramının önemi artmış ve kitlesel pazarlama dönemi başlamıştır.

Etkiler hiyerarşisi modelinin ikinci aşaması kavrama, üçüncü aşaması ise beğenmedir. Bu nedenle II. ve III. madde yer değiştirirse süreç doğru olarak sıralanmış olur.

Kitlesel tüketim sanayi devrimi sonrasında hakim olmuştur. Günümüzde bütünleşik pazarlama iletişiminin gelişiminde kitlesel tüketimin artmasından söz edilemez.

Ağızdan ağıza iletişim gibi kurum ya da markanın dışında kendiliğinden gelişen iletişim faaliyetlerine planlanmamış iletişim çabaları adı verilmektedir.