BÜROLARDA TEMEL KAVRAMLAR

Amerikan Pazarlama Derneğine göre pazarlama, kişilerin ve örgütlerin amaçlarına uygun değişimi sağlamak üzere malların, hizmetlerin, düşüncelerin yaratılmasını, fiyatlandırılmasını, dağıtımını ve tutundurma çabalarını planlama ve uygulama sürecidir.

Pazarlama gerçek müşteri değeri yaratma sanatıdır.

Bir şeyin yokluğu durumunda ortaya çıkan gerilim durumuna ihtiyaç denir.

Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisinde en üst basamakta, kendini gerçekleştirme (Yaratıcılık) yer almaktadır.

Pazar bölümlendirme bir pazarın daha homojen gruplara ayrılması sürecidir.

Müşteri tatmini, mal veya hizmetin, müşteri beklentilerini karşılaması veya geçmesi duygusudur.

Pazarlamanın temel olarak beş faydası vardır. Bunlar sırasıyla şekil, yer, zaman, mülkiyet ve itibar faydasıdır.

Üretime Yönelik Pazarlama Anlayışı: En eski pazarlama anlayışıdır. Mal ve hizmetlerin kıt olduğu buna karşın tüketici isteklerinin karşılanmasında eksikliklerin bulunduğu dönemin anlayışıdır. Tüketici talebinin arzın üzerine çıktığı dönemlerde işletmelerin yöneldiği anlayıştır. Bu yaklaşımın hakim olduğu dönemi özetleyen söz “ne üretirsem satarım”dır. Amaç standart üretimle maliyetleri düşürmektir.

Kolayda Ürünler: Bu ürünler günlük hayatımızın her anında sık sık kullandığımız ürünlerdir. Örneğin ekmek, tuz, su gibi ürünler. Tüketiciler kolayda ürünlerin birbirinden farkı olduğuna pek inanmadığından bu ürünlere fiyat belirlenirken benzer ürünlerin fiyatlarından çok farklı bir fiyat uygulanmamalıdır.

İşletme yöneticileri fiyatlama yoluyla belirli hedefleri gerçekleştirmeye çalışırlar. Fiyatlamada izlenebilecek temel hedefler arasında