BÜROLARDA TEMEL KAVRAMLAR

Pazarlama
• Ürün olmadan başlar.
• Satılabilir hâle getirmeye çalışır.
• Planlama işidir.
• Müşteriyi ürüne getirtmeye çalışır.
• Uzun vadelidir

Satış;

• Ürün olduğu anda başlar.
• Satmaya çalışır.
• Eylem işidir.
• Ürünü müşterinin ayağına götürür.
• Kısa vadelidir.

İhtiyaç, bir şeyin yokluğu durumunda ortaya çıkan gerilim durumudur.

Fizyolojik ishtiyaçlar, açlık susuzluk barınma

İstek, ihtiyaçların kültürel ve bireysel özelliklerden etkilenerek aldığı şekle denir.

1. Pazar bölümü ölçülebilir bir grup olmalı, talep tahmin edilebilmelidir.
2. Pazar bölümü erişilebilir ve iletişim açısından ulaşılabilir olmalıdır.
3. Pazar bölümünün kâr potansiyeli yeterli büyüklükte olmalıdır.
4. Pazar bölümü anlamlı olmalı, birbirinden farklı tercihleri, ihtiyaçları, farklı pazar tepki ve davranışlarını ortaya çıkarmalıdır.

Pazar bölümlendirme bir pazarın daha homojen gruplara ayrılması sürecidir.

Ürün, tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamak üzere pazara tüketicinin tercihine sunulmuş olan bir özellikler paketi ya da bütünü olarak düşünülebilir.

Hedef pazar, bir organizasyonun belirli bir istek ve tercihi tatmin etmek amacıyla, tasarladığı bir strateji doğrultusunda ürünlerini pazarladığı kişilerdir.

Konumlandırmada izlenebilecek stratejiler şunlardır:
• Ürün özelliklerine göre konumlandırma
• Kullanım fırsatlarına göre konumlandırma
• Alıcı sınıflarına göre konumlandırma
• Rakibe göre konumlandırma
• Ürün sınıfına göre konumlandırma

Pazalama uzun vadelidir. Doğru cevap E'dir.

Tutum psikografik bir bölümleme yöntemidir. Doğru cevap A'dır.

Bazı malların satın alınıp kullanılması kullanana bir ölçüde itibar sağlamaktadır. Özellikle az gelişmiş toplumlarda bazı malların tüketilip kullanılmasının asıl nedeni ihtiyacın karşılanmasından öte gösteriş yapmaktır. Oyun konsollarının en gelişmiş versiyonlarının da sıklıkla tercih edilmesi buna örnek gösterilebilir. Doğru cevap E'dir.

Sürekli müşteri ilişkisi ilişkisel pazarlama anlayışına özgü bir özelliktir. Doğru cevap A'dır.

Tüketiciler bazı ürünlerden ya hiç haberdar değildir ya da o ürünü normal şartlarda satın almak aklına gelmez. Bu tür ürünlere aranmayan ürünler denir. Aranmayan ürünlerin klasik bilinen örnekleri hayat sigortası, mezar taşı, konut kredisiyle satılan konut sigortası, DNA testi gibi ürünlerdir. Doğru cevap B'dir.

Her gün düşük fiyat ve indirimli fiyatlama, para iadesi, özel indirim, kupon gibi kısa dönemli fiyat indirimi taktikleri yerine fiyatları sürekli olarak düşük tutmayı amaçlayan bir stratejidir. Doğru cevap C'dir.

Satış sonrası hizmetler, dolaylı dağıtımın kullanıldığı durumlarda önemlidir.

İstihbarat sağlamak, dağıtım ve müşteri hizmetlerinden ziyade iletişim ve tutundurma ile ilgilidir. Doğru cevap D'dir.

Başarının arama motorundaki görünürlüğe dayalı olması bir dezavantajdır. Doğru cevap E'dir.

C2C (Consumer to Consumer), müşterilerden müşterilere yönelik pazarlama faaliyetleridir. Son kullanıcıların kendi aralarında işlem yaptığı modeldir. Doğru cevap C'dir.