BÜROLARDA TEMEL KAVRAMLAR - Deneme Sınavı - 9

Performans Yönetimi, çalışanların perfor-manslarının sistematik ve objektif tekniklerle ölçülmesi ve performans düzeylerinin örgütsel performansa katkı sağlayacak biçimde geliştirilmesini temel alan kapsamlı bir sistemdir. Cevap B'dir.

Terfi, çalışana bulunduğu pozisyonun kademesinden bir üst kademeye yükselme imkânı anlamındadır. Terfi çalışana sorumluluk, otorite ve yüksek ücret sağladığı gibi, bireyin güvenlik, ait olma ve kişisel ilerleme, büyüme ihtiyacını da tatmin eder. Cevap C'dir.

Transfer (Yer Değiştirme); çalışanın kademe olarak aynı kalarak örgüt içinde başka bir pozisyona yada aynı iş ailesinden benzer nitelikteki bir pozisyona geçmesi transfer olarak adlanmaktadır. Transferde, yetki ve sorumluluk ve buna bağlı olarak ücret düzeyi ya hiç değişmemekte ya da çok az değişmektedir. Cevap D'dir.

İş rotasyonu; kişinin önceden belirlenmiş bir programa ve bu programda öngörülen sürelere göre, o anda yaptığı işle ilgili diğer bazı faaliyet ya da görevlere geçişi ve bunları sırasıyla gerçekleştirmesidir. 

İş genişletme; rutin, monoton, tekrarlı ve parçalara ayrılmış işlerin kişide yarattığı olumsuz duyguları önlemek ve bu duyguların neden olduğu devamsızlık, verim düşüklüğü gibi örgütsel sorunlara çözüm getirmek amacı ile işlerin yatay ya da dikey olarak yeni görevlerle yükselerek, yapılarının değiştirilmesidir. Cevap A'dır.

Devam bağlılığı; örgütten ayrılmanın maliyetlerini göz önünde bulundurmakla ilgilidir. Çalışanların örgüte bağlılık duymalarının ve örgütte kalmak istemelerinin temel nedeni, örgütte kalmaya ihtiyaç hissetmeleridir. Cevap B'dir.

Normatif (kuralcı) bağlılık; çalışanların örgütte kalmayı sürdürme ile ilgili yükümlük duygularını ifade etmektedir. Çalışanların bireysel yararları için örgüte bağlanmasını temel almaktadır. Cevap C'dir.

 

Mobing, örgüt içinde bir veya birkaç kişi tarafından diğer bir kişiye yönelik olarak, sistematik bir biçimde düşmanca ve ahlak dışı yöntemler kullanılarak gerçekleştirilen yıldırma eylemidir. Cevap D'dir.

İş Kanunu’nun 2. maddesinde işçi, bir iş sözleşmesine dayalı olarak çalışan gerçek kişi olarak tanımlanmış ve işçinin bağımlı olarak iş görme yükümlülüğü bulunduğu ifade edilmiştir. Cevap E'dir.

Pazarlama sıklıkla yanlış bir şekilde satışla veya reklamla eş anlamlı olarak kullanılmaktadır, pazarlamanın bu olguları kapsadığı doğrudur ancak pazarlama çok daha kapsamlıdır. Doğru yanıt B'dir.

Pazarlama; • Ürün olmadan başlar. • Satılabilir hâle getirmeye çalışır. • Planlama işidir. • Müşteriyi ürüne getirtmeye çalışır. •Uzun vadelidir.

Satış; • Ürün olduğu anda başlar. • Satmaya çalışır. • Eylem işidir. • Ürünü müşterinin ayağına götürür. • Kısa vadelidir.

Doğru yanıt C'dir.

Hedef pazar belirlendikten sonra ürünün müşterinin belleğinde rakip ürünlere göre yaratılması istenen değeri belirlenir, yani konumlandırması yapılır. Konumlandırma, ürüne yapılan bir şey değil, olası müşterinin aklına yapılan bir şeydir. Volvo kendini “en güvenli araba”, BMW “arabalarda gelinen en son nokta”, Porsche “dünyanın en iyi küçük spor arabası” olarak konumlamaktadır. En başarılı konumlandırma, nasıl benzersiz ve taklit edilmesi çok zor olunacağını bilen şirketlerde görülmektedir. Hiç kimse IKEA’yı, Harley Davidson’u başarılı bir şekilde taklit edememiştir. Doğru yanıt D'dir.

Şekil faydası genellikle üretim işlevi tarafından yaratılır ancak pazarlama departmanından elde edilecek bilgilerle üretilecek malların hangi şekilde, ebatta, boyutta üretileceğine ilişkin karar veriliyor olması pazarlamanın yarattığı şekil faydası ile ilgilidir. Dolayısıyla üretim faaliyetleri, pazarlama faaliyetleriyle elde edilen tüketici istekleri doğrultusunda yapılmış olur. Böylece pazarlama şekil faydası yaratmış olur. Doğru yanıt E'dir.

Bu ürünleri tüketiciler satın almadan önce fiyat, kalite, kullanışlılık, modaya uygunluk gibi açılardan karşılaştırırlar ve sonrasında satın alırlar. Mobilya, kıyafet, ayakkabı, ev eşyaları örnek olarak verilebilir. Beğenmeli ürünlerin özellikleri şöyle açıklanabilir: (1) Genellikle birim fiyatları yüksektir. (2) Satın almaya zor karar verildiğinden dolayı alışveriş süreci uzundur. (3) Kolayda mallara göre daha dayanıklı ve uzun ömürlüdürler. Doğru yanıt B'dir.

Pazarlama miyopluğu/körlüğü, işletmenin ürün aracılığıyla müşterilerine sunacağı faydalar yerine ürünün özelliklerine odaklanmasıdır. Ürüne yönelik pazarlama anlayışı işletmelerde “pazarlama miyopluğu” denilen duruma yol açmıştır. Bu dönemi özetleyen söz “iyi ürün kendini sattırır”dır. Doğru yanıt D'dir.

A, C, D ve E seçeneklerinde belirtilen pazar koşulları pazara nüfuz etme stratejisinin uygulanabilmesi için gerekli koşullardır. B seçeneğinde belirtilen koşul, pazarın kaymağını alma stratejisinin uygulanabilmesi için pazarda olması gereken koşullardan biridir. Doğru yanıt B'dir.

Ürün hayat seyrinin olgunluk aşaması şu özelliklere sahiptir:  Satışlar daha da artmakla birlikte, satışların artış hızı düşmeye başlar. Satış hacmi yükseldiğinden birim maliyetler düşüktür. Pazarda güçlü rakipler artmaya başlamıştır. Rekabet artar ve güçsüzler pazardan elenir. Tanıtım masrafları artmaya başlar. Satışların yüksek olmasına rağmen, maliyetlerin de yüksek olması kârlarda önemli düşüşlere sebep olur. Doğru yanıt E'dir.

İnternetin reklam ortamı olarak kullanılmasının birçok avantajının yanı sıra, bazı noktalarda dezavantajlara sahiptir. Bunları şöyle sıralamak mümkündür: (1) Sınırlı görsel sunum vardır. (2)  Ulaşılan kitle garanti değildir. (3) Sayfa ziyaret sayısı gerçek ilgiyi göstermez. (4) Başarı arama motorundaki görünürlüğe dayalıdır. (5) Rahatsızlık yaratabilir. (6) Pek çok hedef kitle hâlâ interneti kullanmıyor olabilir. Doğru yanıt B'dir.

C2C (Consumer to Consumer) modeli, müşterilerden müşterilere yönelik pazarlama faaliyetleridir. Son kullanıcıların kendi aralarında işlem yaptığı modeldir. Soruda verilen örnek siteleri bu model kapsamında değerlendirmek mümkündür. Doğru yanıt A'dır.

Finansal sistemin beş ana unsuru vardır: i) fon talep eden birimler (tasarruf açığı olanlar), ii) fon arz eden birimler (tasarruf fazlası olanlar), iii) finansal aracılar, iv) finansal araçlar ve v) hukuki ve idari düzenlemeler.