BÜROLARDA TEMEL KAVRAMLAR - Deneme Sınavı - 5

Doğru yanıt A seçeneğidir. İşlem maliyeti (transaction cost) yaklaşımı, 1991 yılında Oliver Williamson tarafından geliştirilmiş
örgütsel ekonomi görüşüdür.

Genel olarak bir işletmede Yönetim Kurulu Başkanı ve Üyeleri, İcra Komitesi Başkanı ve Üyeleri, Genel Müdür (CEO),ve yardımcıları üst düzey yöneticilerdir. Bir işletmede pazarlama, muhasebe-finansman, halkla ilişkiler, üretim departmanları yöneticileri orta kademe ya da fonksiyonel yöneticilerdir. Bu nedenle doğru yanıt B seçeneğidir.

Girişimci (entrepreneur) rolü: Bu rolde yönetici,örgüt içinde bir değişimi başlatma, yeni bir iş kurma kararı verme, kurumsal performansı yükseltecek faaliyetleri tanımlama gibi görevleri üstlenir. Bu nedenle doğru yanıt E seçeneğidir.

Hareket etüdü, belirlenmiş ve tanımlanmış bir işin en verimli ve en etkin şekilde nasıl yapılacağının detaylı olarak tanımlanmasıdır. Doğru yanıt B seçeneğidir.

I. ve V. seçenekte verilen özellikler kapalı ofise aittir ve çeldirici olarak verilmiştir. Bu nedenle doğru yanıt D seçeneğidir.

Fihrist hazırlamak, güncelleştirmek, telefon görüşmelerinin yapılmasını sağlamak,randevuları ayarlamak, misafirleri karşılamak iletişim bilgilerini kaydetmek, kurum içi-dışı gelen talepleri yönlendirmek, iletişimi engelleyen aksaklıkları gidermek işleri iletişimi sağlamak görevi içerisinde yer alır. Bu nedenle doğru yanıt B seçeneğidir.

Toplam kalite yönetiminin temel ilkeleri, “müşteri odaklılık, sürekli eğitim, katılımcı yönetim, etkin liderlik, sürekli geliştirme ve iyileştirme (Kaizen)”dir. Otoriter yönetim klasik yönetim döneminde benimsenen bir yönetim şeklidir. III. seçenekte verilen bilgi çeldirici olarak kullanılmıştır. Bu nedenle doğru yanıt B seçeneğidir.

Pazalama uzun vadelidir. Doğru cevap E'dir.

Tutum psikografik bir bölümleme yöntemidir. Doğru cevap A'dır.

Bazı malların satın alınıp kullanılması kullanana bir ölçüde itibar sağlamaktadır. Özellikle az gelişmiş toplumlarda bazı malların tüketilip kullanılmasının asıl nedeni ihtiyacın karşılanmasından öte gösteriş yapmaktır. Oyun konsollarının en gelişmiş versiyonlarının da sıklıkla tercih edilmesi buna örnek gösterilebilir. Doğru cevap E'dir.

Sürekli müşteri ilişkisi ilişkisel pazarlama anlayışına özgü bir özelliktir. Doğru cevap A'dır.

Tüketiciler bazı ürünlerden ya hiç haberdar değildir ya da o ürünü normal şartlarda satın almak aklına gelmez. Bu tür ürünlere aranmayan ürünler denir. Aranmayan ürünlerin klasik bilinen örnekleri hayat sigortası, mezar taşı, konut kredisiyle satılan konut sigortası, DNA testi gibi ürünlerdir. Doğru cevap B'dir.

Her gün düşük fiyat ve indirimli fiyatlama, para iadesi, özel indirim, kupon gibi kısa dönemli fiyat indirimi taktikleri yerine fiyatları sürekli olarak düşük tutmayı amaçlayan bir stratejidir. Doğru cevap C'dir.

Satış sonrası hizmetler, dolaylı dağıtımın kullanıldığı durumlarda önemlidir.

İstihbarat sağlamak, dağıtım ve müşteri hizmetlerinden ziyade iletişim ve tutundurma ile ilgilidir. Doğru cevap D'dir.

Başarının arama motorundaki görünürlüğe dayalı olması bir dezavantajdır. Doğru cevap E'dir.

C2C (Consumer to Consumer), müşterilerden müşterilere yönelik pazarlama faaliyetleridir. Son kullanıcıların kendi aralarında işlem yaptığı modeldir. Doğru cevap C'dir.

Amerikan Pazarlama Derneğine göre pazarlama, kişilerin ve örgütlerin amaçlarına uygun değişimi sağlamak üzere malların, hizmetlerin, düşüncelerin yaratılmasını, fiyatlandırılmasını, dağıtımını ve tutundurma çabalarını planlama ve uygulama sürecidir.

Pazarlama gerçek müşteri değeri yaratma sanatıdır.