BİREYLER ARASI İLETİŞİM

Yetkilik-Özgürlüğe Karşı

Çatışmalarda destekleyici iklimin hâkim olması bazı özelliklerin de var olmasını gerektirir. Tanımlayıcı, sorun odaklı, spontan, empati kuran, eşit ve geçişlerin olduğu (keskinliğin olmadığı) tutumlar savunmacı değildir ve diğer taraf ona karşı olunmadığını kavrar.

İşlevsel çatışmanın en açık işaretlerinden bir tanesi bilginin paylaşılmasında yeterince açık olunduğu konusunda tarafların birbirine güvenmesi ve görüşlerini ve fikirlerini özgürce değiş tokuş etmeleridir. İşlevsel olmayan çatışmada ise taraflar birbirinden bilgiyi saklamaya çalışırlar. Doğru cevap B seçeneğidir.

İşbirliği (Kazan-Kazan) İşbirliği biçiminde kişi hem kendinin hem de diğerinin gereksinimi ile ilgilenir. Dolayısıyla her iki tarafın da gereksinimleri ile ilgili belli bir tatmine ulaşması ve bir şeyler kazanması hedeflenir. Bu atışma biçimi ideal görülür; iletişimde bir isteklilik vardır. İşbirliği biçiminde “ben kazanayım sen kazan görüşü benimsenir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Bir problem oryantasyonu mesajı diğerine karşı daha saygılı bir üslup içerir ve olayın içindeki bütün bireyler için ortak bir karar veya çözüme işaret eder. Bir problem oryantasyon mesajı “ Biz ikimiz bu şeyleri bugün yapmak zorundayız; sence bunu nasıl düzenleyebiliriz?” şeklinde olabilir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Kaçınma (Kaybet-Kaybet) biçiminin avantajlarından biri; Kaçınma, çatışma için bazı diğer seçenekleri de düşünmek için zaman kazandırabilir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Çatışmalarda destekleyici iklimin hâkim olması bazı özelliklerin de var olmasını gerektirir. Tanımlayıcı, sorun odaklı, spontan, empati kuran, eşit ve geçişlerin olduğu (keskinliğin olmadığı) tutumlar savunmacı değildir ve diğer taraf ona karşı olunmadığını kavrar. Doğru cevap E seçeneğidir.

Devito (2009a: 283 – 285) John Deweys’in sorun çözme tekniklerini bu bağlamda bir model olarak uyarlayarak çatışma çözüm aşamalarını ortaya çıkarmıştır:

a. Çatışmayı tanımlamak
c. Olası çözümleri incelemek

d. Çözümü test etmek
b.  Çözümü değerlendirmek

e. Çözümü kabul/red etmek

Doğru cevap B seçeneğidir.

Kaçınma stratejileri, çatışma içindeki tartışmaları en aza
indirmeye çalışmaktır. Konuyu değiştirmek de bu stratejilerden biridir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Bu yol haritası aşağıdaki bilgileri
içermektedir:
1. Özet: Maksimum bir sayfa
2. Çatışmanın geçmişi: Kökeni, temel olaylar
3. Çatışmanın bağlamı: Coğrafi sınırlılıklar,
siyasi yapı, iletişim ağları ve örnekleri, yetki
alanları, ilişkiler, karar verme yöntemleri
4. Çatışmanın tarafları: Birincil, ikincil ve ilgili üçüncü taraflar
5. Sorunlar: Normal olarak bir çatışma, bir
ya da daha fazla sorun etrafında gelişecektir.
Her bir sorun çözülmesi gereken anlaşmazlık noktası olarak görülecektir.
6. Dinamikler Tetikleyici olaylar, sorun çıkması, dönüşüm, çoğalma, kutuplaşma, stereotipleme
7. Sorunun çözümünde alternatif yollar
8. Çatışma düzenleme potansiyeli
İç sınırlayıcı faktörler
Dış sınırlayıcı faktörler
Üçüncü taraflar
Çatışma yönetim teknikleri
9. Haritayı kullanmak

Amaçlar ise Hocker ve Wilmot’un Çatışma
Değerlendirme Kılavuzunda yer almakta olup örneğin şu soruların yanıtlanmasını ifade eder “Taraflar amaçlarını nasıl
açıklarlar?” “İçerik ve ilişki amaçları nelerdir?”

Doğru cevap C seçeneğidir.

İşlevsel olmayan çatışmalarda taraflar esnek seçeneklere ve fikirlere karşı daha fazla direnç gösterirler. Doğru cevap B'dir.

Rekabetçi biçim, büyük ölçüde kişinin kendi gereksinimlerini ve arzularını diğerinin gereksinim ve arzularına nazaran daha ön plana çıkarmasını ifade eder. Doğru cevap A'dır.

Kaçınma biçiminin dezavantajları:

Doğru cevap C'dir.

Uzlaşma orta bir yerde buluşmaya karşılık gelir; başka bir açıdan da sıkı bir pazarlığa ve “ver-al” mantığına. Uzlaşmacı biçimde “ben kazanayım-kaybedeyim” ve “sen kazan–kaybet” görüşü benimsenir. Doğru cevap D'dir.

Gerçek Şapkası: Bu tarafsız şapka olarak da tanımlanır. Gerçekler üzerine odaklanır, net bilgiler sunar. Doğru cevap A'dır.

Yaratıcı Yeni Fikir Şapkası:Sorunla ilgili yeni yaklaşımlar aranması üzerine odaklanır. Doğru cevap E'dir.

Hocker ve Wilmot strateji seçeneklerini üç başlık altında değerlendirirler:
1. Kaçınma Stratejileri
2. Rekabetçi Stratejiler
3. İşbirlikçi Stratejiler

Doğru cevap C'dir.

Çatışma yönetimi bir çatışmanın dinamikleri hakkındaki bilginin sistematik olarak toplanması sürecidir. Bu konuda iki yaklaşımdan bahsedilir: Wehr’in çatışma haritası ve Hocker-Wilmot çatışma değerlendirme kılavuzu. Doğru cevap B'dir.

Kişi kaybedeceğine emin olduğu durumlarda bu kaybı daha az bir zararla kapatabilir. Diğer seçeneklerde dezavantajları söz konudur. Doğru cevap D'dir.

Güç bireylerarası ilişkinin bir ürünüdür; bireyin değil. Doğru cevap E'dir.