BİREYLER ARASI İLETİŞİM

Bir ilişkide gücün geçerliliği, sahip olunan belirli kaynakların taraflar için ne önem arz ettiğine ve gereksinimlerini ne kadar kontrol edebildiğine bağlıdır. Güç geçerliliği belirli kavramlar çerçevesinde açıklanabilir. Bu kavramlar; uzmanlık, kaynak kontrolü, bireylerarası bağlantılar, bireysel nitelikler ve yakınlıktır. Grup normları bu kavramlardan birisi değildir. Doğru cevap C'dir.

İçinde bulunulan ortam için faydalı olabilecek bilgi, beceri ve yeteneklere sahip olmak gücün geçerliliği ile ilgili olarak uzmanlık ile bağlantılıdır. Örneğin yabancı bir ortamda sözsüz iletişim kodlarının bilinmesi ya da bir örgütte bütçe analizi konusunda uzman olunması.Doğru cevap B'dir.

Çatışma başarıyla yönetildiği zaman, birçoğumuz onu çatışma olarak düşünmeyiz. Bu işlevsel çatışmaya karşılık gelir. Burada sakin/rahatlatıcı tavır gergin/rahatsız edici olanın önüne geçmiştir. İşlevsel olmayan çatışmada ise tam tersi bir durum söz konusudur. Doğru yanıt D'dir.

Kaçınma, kişinin diğer insanlarla yüz yüze gelmeyi umursamadığı izlenimi yaratır. Bu kaçınmanın bir avantajı değil, dezavantajıdır. Doğru cevap B'dir.

Kaçınma biçimi kişinin hem kendi hem de diğerinin arzu ve gereksinimlerine kayıtsız kalması durumudur. Sorunla ilgili gerçek bir iletişim ortamından kaçınılır, sorun gündeme geldiği zaman konu değiştirilir ve genellikle hem fiziksel hem de psikolojik ortamdan uzaklaşılır. Bu çatışma biçiminde sorunun çözümü için çok az çaba söz konusudur; “ben kaybedeyim sen kaybet” görüşü benimsenir. Doğru cevap A'dır.

Savunmacı davranışı başlatan altı tip iletişim davranışı ile karşılaşılır. Bunlar; değerlendirme-tanımlamaya karşı, kontrol-problem oryantasyonuna karşı, strateji-kendiliğindenliğe karşı, umursamazlık-empatiye karşı, üstünlük-eşitliğe karşı ve kesinlik-kesin olmamaya karşıdır. Uzmanlık-uzman olmamaya karşı savunmacı davranışı başlatan bir iletişim davranışı değildir. Doğru cevap C'dir.

Doğru ya da haklı olduğunu düşünen insanlarla olan ilişkide savunmacı bir tutum içine girilebilir; çünkü karşısında dar düşünen ve dinlemeye istekli olmayan ya da diğerinin bakış açısını dikkate almayan bir insan vardır. Diğer durumda ise karşıdakinin bakış açısına saygı duymak söz konusudur. Örneğin “Bir görüşe sahibim; ancak en doğrusu bu görüş olmayabilir. İkna edilmeye hazırım” yaklaşımı vardır. Bu durum kesinlik-kesinliğe karşı olmamaya karşı yaklaşımı ile ilgilidir.

Düşünme şapkaları altı gruba ayrılmaktadır. Bunlar; gerçek şapkası, duygu şapkası, negatif görüş şapkası, pozitif yaralar şapkası, yaratıcı yeni fikir şapkası ve düşünceyi kontrol şapkasıdır. Hayal şapkası bu grupta yer almamaktadır. Doğru cevap B'dir.

Normal olarak bir çatışma, bir ya da daha fazla sorun etrafında gelişecektir. Her bir sorun çözülmesi gereken anlaşmazlık noktası olarak görülecektir. Bu sorunlarda belli kategoriler altında değerlendirilir. Bunlar; gerçekler merkezli, değerler merkezli, ilgiler merkezli ve gerçekçi olmayan olarak sınıflandırılmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Kişi kendince iyi nedenlerden dolayı bir tavır alır ve kendine uygun seçeneklerini tercih eder. Diğer taraf da aynı şeyi yapar. Birinin yaptığı diğer tarafa mantıksız gelir. Her iki tarafın da birbirini değiştirme çabası karşı karşıya gelir. Doğru cevap C'dir.