BİREYLER ARASI İLETİŞİM

Anımsama;iletiye ilişkin belli bir iz oluşturmadır.

Etkin dinleme;
• iletişim becerilerinin geliştirmesini,
• konuşanın sadece sözcüklerini duymayı değil, sözcüklerin derin anlamına ulaşılmasını,
• iletişim boyunca doğal, ön yargısız ve iletişim odaklı olunmasını,
• dış etkenlere karşın, dikkatin dağılmamasını,
• konuşmacıyla dinleyicinin birbirlerini anlamasını
sağlayarak iletişimin etkisini artırır.

Sorumluluk alma: İletişimde, konuşan kadar dinleyen de sorumludur. Bu nedenle, etkin dinleme için
sorumluluk alınmalıdır. İleti, anlamlandırılmaya çalışılmalıdır. Kısaca, “İşte buradayım, anlat bakalım.” tavrıyla
tüm sorumluluğun konuşmacıya yüklenmemesi gerekir.

Olumlu yaklaşmaya aşağıda verilen örneklere benzer cümleler kurulabilir:
“Tüm işlemleri kuralına uygun bir şekilde yerine getirmek istemenizi elbette anlıyorum.”
“Yeni bir şehre taşınmanın sizi başlangıçta rahatsız etmesi çok olağan bir durum.”

Netleştirme ilkeleri şunlardır:
Söz kesme!
Az konuş, çok dinle!
Anlaşılanların doğruluğunu denetle!
Yanlışları düzelt!
Belirsizlikleri gider!

Beynelminel bir iş cümlesi dinleyicinin gülümsemesine neden olabilir. Cümlenin doğrusu; beynelmilel bir iş.

Konuşma aşamaları şu şekildedir: Hoşbeş etmek, bilgi edinmek, ayrıntıları öğrenmek, bireysel izlenimleri paylaşmak, sürekli görüşmek.

Konunun netleştirilmesi için soru sormak: Netleştirme, konuşmanın ne kadarının anlaşıldığını ortaya koyar. Böylece, her iki taraf, aynı dilden konuşup konuşmadıklarını fark ederler. Konuşmacı, doğru anlaşıldığını öğrenirse, ilerlemek için daha istekli olur. Eğer, ortada bir yanlış anlaşılma varsa, düzeltilecektir. Yanı sıra, daha ayrıntılı bilgi ve duygu alış-verişi sağlanır. Örneğin; –Meyveli pastanın tarifinde kaç bardak un vardı? sorusu konunun netleştirilmesi için sorulabilecek bir sorudur.

Açık sorular, kişiye birçok farklı açıdan cevap verilmesini sağlar. Örneğin: "Yarınki dersin ödevinde nasıl bir yol izledin?" açık bir sorudur.

İşitmek ya da eş anlamlı sözcüğü duymak ile dinlemek birbirinden farklı eylemlerdir. İşitmek, uygun koşullar altında kendiliğinden ilerleyen fizyolojik bir süreçtir. Dinlemek ise çaba isteyen, hem düşünsel hem duygusal bir süreçtir. Doğru cevap D'dir.

Dinleme süreci, iletiyi anlamak için art arda gelerek birbirini tamamlayan eylemler bütünüdür. Söz konusu eylemler, seslerin kulağa ulaşması, işitme; seslere dikkatle yönelerek onları ileti olarak seçme, dikkat etme; anlamlandırılan iletiyi yorumlama, anlamlandırma; iletiye ilişkin belli bir iz oluşturma, anımsama; son olarak da iletiyi cevaplandırma, tepki verme olarak sıralanabilir. Her dinlemede ilk üç aşama (işitme, dikkat etme, anlamlandırma) birbirini izler. Doğru cevap B'dir.

Netleştirme: İletinin içeriğini anlamakla kalmayarak iletinin taşıdığı olası yan anlamları da ortaya çıkarabilecek açıklayıcı karşılıklar verebilmek, netleştirmenin en temel yoludur. Doğru cevap C'dir.

Sorumluluk alma: İletişimde, konuşan kadar dinleyen de sorumludur. Bu nedenle, etkin dinleme için sorumluluk alınmalıdır. Doğru cevap E'dir.

Sesin yoğunluğu: Yumuşak ya da sert bir sesle konuşmak, iletişim için çok önemlidir. Genellikle ne çok sert, ne de çok yumuşak konuşulmalıdır. Hep aynı düzeyde giden konuşma, iletişimi engeller.Doğru cevap C'dir.

Konuşmanın aşamaları: Hoşbeş Etmek, Bilgi Edinmek, Ayrıntıları Öğrenmek, Bireysel İzlenimleri Paylaşmak, Sürekli Görüşmektir. Doğru cevap A'dır.

Soru sormanın amaçlar: Örnek Verilmesi, Konunun Pekiştirilmesi, Anlatılanların Özetlenmesi, Konunun Netleştirilmesi, Eksiklerin Tamamlanması. Doğru cevap E'dir.

Cevabı evet ya da hayır gibi tek sözcükle cevaplanabilecek sorular kapalı sorulardır. Açık sorular ise kişiye bir çok farklı açıdan cevap verilmesini sağlar.

Hedef Sorular: Doğrudan belli bir kişiye yöneltilen sorulardır. Doğru cevap A'dır.

Yorumlama Soruları: Varsayımsal durumlar düşünülerek kurulan soru cümleleridir. Karşıdakinin bakış açısının öğrenilmesini sağlar. Doğru cevap A'dır.

Doğru yanıt E seçeneğidir.