BİREYLER ARASI İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 7

Her konuşmanın gelişimi farklıdır. Yine de sıradan bir konuşma şu aşamalardan geçer: Hoşbeş etmek, bilgi edinmek, ayrıntıları öğrenmek, bireysel izlenimleri paylaşmak ve sürekli görüşmek.  Doğru cevap C seçeneğidir.

A seçeneğinde “herkes”, C seçeneğinde “maydanoz”, D seçeneğinde “eşofman” ve E seçeneğinde “sürpriz” kelimelerinde sesletim yanlışı vardır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Soru sormak, iletişime sürerlik kazandırmanın temel yollarından biridir. Konuşmalarda; örnek verilmesi, konunun pekiştirilmesi, anlatılanların özetlenmesi, konunun netleştirilmesi ve eksikliklerin tamamlanması için sorular yöneltilebilir. Doğru cevap A seçeneğidir.

B ve E seçeneklerinde verilenler etkin dinleme becerilerinden “netleştirme” için, C seçeneğinde verilen etkin dinleme becerilerinden “yargılamadan uzak durma” için, A seçeneğinde verilen ise etkin dinleme becerilerinden “özetleme” için söylenebilecek örnek cümlelerdendir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Açık sorular daha çok bilgi edinilmesini sağlar. Kapalı sorular kesin bilgi ya da evet/hayır cevabı için sorulur. Açıklama soruları, konuşmacının sözlerini ayrıntılandırmasını sağlar. Yansıtma soruları, konuşmacının sözlerini aynı anlama gelen farklı cümlelerle yeniden anlatılmasını sağlar. Yorumlama soruları, varsayımsal durumlar düşünülerek kurulan soru cümleleridir. Karşıdakinin bakış açısının öğrenilmesini sağlar. Doğru cevap D seçeneğidir.

A seçeneğinde “hastane”, B seçeneğinde “iddia”, C seçeneğinde “naylon” ve E seçeneğinde “yanlış” kelimelerinde sesletim yanlışı vardır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Açık sorular daha çok bilgi edinilmesini sağlar. Kapalı sorular kesin bilgi ya da evet/hayır cevabı için sorulur. Açıklama soruları, konuşmacının sözlerini ayrıntılandırmasını sağlar. Yansıtma soruları, konuşmacının sözlerini aynı anlama gelen farklı cümlelerle yeniden anlatılmasını sağlar. Yorumlama soruları, varsayımsal durumlar düşünülerek kurulan soru cümleleridir. Karşıdakinin bakış açısının öğrenilmesini sağlar. Doğru cevap C seçeneğidir.

Her dinlemede ilk üç aşama (işitme, dikkat etme, anlamlandırma) birbirini izler.

Anımsama;iletiye ilişkin belli bir iz oluşturmadır.

Etkin dinleme;
• iletişim becerilerinin geliştirmesini,
• konuşanın sadece sözcüklerini duymayı değil, sözcüklerin derin anlamına ulaşılmasını,
• iletişim boyunca doğal, ön yargısız ve iletişim odaklı olunmasını,
• dış etkenlere karşın, dikkatin dağılmamasını,
• konuşmacıyla dinleyicinin birbirlerini anlamasını
sağlayarak iletişimin etkisini artırır.

Sorumluluk alma: İletişimde, konuşan kadar dinleyen de sorumludur. Bu nedenle, etkin dinleme için
sorumluluk alınmalıdır. İleti, anlamlandırılmaya çalışılmalıdır. Kısaca, “İşte buradayım, anlat bakalım.” tavrıyla
tüm sorumluluğun konuşmacıya yüklenmemesi gerekir.

Olumlu yaklaşmaya aşağıda verilen örneklere benzer cümleler kurulabilir:
“Tüm işlemleri kuralına uygun bir şekilde yerine getirmek istemenizi elbette anlıyorum.”
“Yeni bir şehre taşınmanın sizi başlangıçta rahatsız etmesi çok olağan bir durum.”

Netleştirme ilkeleri şunlardır:
Söz kesme!
Az konuş, çok dinle!
Anlaşılanların doğruluğunu denetle!
Yanlışları düzelt!
Belirsizlikleri gider!

Beynelminel bir iş cümlesi dinleyicinin gülümsemesine neden olabilir. Cümlenin doğrusu; beynelmilel bir iş.

Konuşma aşamaları şu şekildedir: Hoşbeş etmek, bilgi edinmek, ayrıntıları öğrenmek, bireysel izlenimleri paylaşmak, sürekli görüşmek.

Konunun netleştirilmesi için soru sormak: Netleştirme, konuşmanın ne kadarının anlaşıldığını ortaya koyar. Böylece, her iki taraf, aynı dilden konuşup konuşmadıklarını fark ederler. Konuşmacı, doğru anlaşıldığını öğrenirse, ilerlemek için daha istekli olur. Eğer, ortada bir yanlış anlaşılma varsa, düzeltilecektir. Yanı sıra, daha ayrıntılı bilgi ve duygu alış-verişi sağlanır. Örneğin; –Meyveli pastanın tarifinde kaç bardak un vardı? sorusu konunun netleştirilmesi için sorulabilecek bir sorudur.

Açık sorular, kişiye birçok farklı açıdan cevap verilmesini sağlar. Örneğin: "Yarınki dersin ödevinde nasıl bir yol izledin?" açık bir sorudur.

İşitmek ya da eş anlamlı sözcüğü duymak ile dinlemek birbirinden farklı eylemlerdir. İşitmek, uygun koşullar altında kendiliğinden ilerleyen fizyolojik bir süreçtir. Dinlemek ise çaba isteyen, hem düşünsel hem duygusal bir süreçtir. Doğru cevap D'dir.

Netleştirme: İletinin içeriğini anlamakla kalmayarak iletinin taşıdığı olası yan anlamları da ortaya çıkarabilecek açıklayıcı karşılıklar verebilmek, netleştirmenin en temel yoludur. Doğru cevap C'dir.

Sorumluluk alma: İletişimde, konuşan kadar dinleyen de sorumludur. Bu nedenle, etkin dinleme için sorumluluk alınmalıdır. Doğru cevap E'dir.