BİLİŞİM SİSTEMLERİ

Kurumsal Sistemlerin demirbaş üçlüsü: Kurumsal Kaynak Planlaması, Tedarik Zinciri Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimidir.

İşletme ve sektörlerin eş zamanlı olarak bu bilgi, mal ve para akışını kusursuz gerçekleştirebilmeleri için fonksiyonel bir bilişim sistemine gereksinimleri vardır. Yukarıda tarif edilen fonksiyonel bilişim sistemi Kurumsal Kaynak Planlamasıdır.

Kurumsal Kaynak Planlama kavramını 3 farklı şekilde ele almak mümkündür: (1) KKP, bilgisayar yazılımı şeklinde alınıp satılabilen ticari bir üründür, (2) KKP, bir kurumun tüm süreç ve verilerini tek bir geniş kapsamlı ve bütünleşik yapı altında toplayan bir gelişim aracıdır, (3) iş süreçlerine çözümler sunan bir altyapının anahtar ögesidir.

Lojistik: Ürün, hizmet ve insan özkaynaklarının gereksinim duyulan yerde ve istenen zamanda sağlanması. 2. Hammaddenin, tedarik zinciri üzerinde önce son ürüne işlenmesi, sonrasında da tüketim noktalarına iletilmesi süreçlerini içeren işlemler bütünü. (www.tubaterim.gov.tr)

KKP’nin tarihsel gelişiminde KKP’nin ortaya çıkış sebeplerini ve öncülerini araştırmak gerekir. Bu öncüler sırasıyla MRP (Material Requirements Planning-Malzeme İhtiyaç Planlaması) ve MRP II’dir (Manufacturing Resource Planning-İmalat Kaynakları Planlaması). Bazı araştırmacılar DRP (Distribution Resource Planning-Dağıtım Kaynakları Planlaması) ve CIM’i (Computer Integrated Manufacturing-Bilgisayar Bütünleşik Üretim) de eklemektedirler. Ancak asıl öncüleri MRP ve MRP II’dir.

Çok Yerden İşletme Olanağı: KKP sistemleri ile işletmeler, farklı bölgelerde bulunan fabrika ve şubelerindeki iş süreçlerini birleştirebilmektedir. Örneğin, işletmeler KKP sistemlerini merkezde, fabrikalarda veya şubelerde kurarak, işlemlerini diğerlerinden bağımsız olarak gerçekleştirirler.

Bilgiye Hızlı Erişim: Süreç yönelimli işlemler verimliliği arttırmaktadır. KKP’nin birbiriyle ilişkili süreçleri bağlamasından dolayı, her bir çalışan, gerekli bilgiye hızlı bir şekilde ulaşabilmektedir. Bilgi, güncel ve tutarlıdır. Çalışanlar doğru bilgiyi zamanında alabilmektedirler.

Ekip Yönelimi: KKP sistemleri, iş akışını entegre bir şekilde yönetebilirler. Ekip yönelimi, bölüm bazında düşünce ve görüşü, organizasyon bazında görüş ve global bir yaklaşımla değiştirerek, inisiyatif ve motivasyon sağlamaktadır. KKP, çalışanların ekip hâlinde çalışmasına yardımcı olur.

Lojistik Planlaması: İşletmeler içerisindeki lojistik sistemi, satın alma, imalat ve dağıtım faaliyetlerini kapsar. Talep, sipariş, teslim alma, depolama ve satışla devam eden lojistik süreçlerinin planlaması işletmelerin lojistik planlamasının da içeriğini oluşturur.

Üretim Takip Modülü: Üretim planlarının oluşturulması, gerçekleşen üretim verilerinin saklanması ve tüm bu süreçlerdeki faaliyetlerin sürekliliğinin sağlanmasında hızlı, etkin ve otomatik sonuçlar üreten bir modüldür.

HTTP (Hyper Text Transfer Protocol-Hiper Metin Transfer Protokolü): Ağ üzerinden web sayfalarının görüntülenmesini sağlayan protokol 1995 yılından itibaren işletmeler tarafından ticari olarak kullanılmaya başlanmıştır?

Kurumsal Kaynak Planlaması (KKP), en basit ve akılda kalacak şekilde ise “anlık
para ve mal akışını gösteren sistem”, olarak tanımlanabilir.

KKP’nin tarihsel gelişiminde KKP’nin ortaya
çıkış sebeplerini ve öncülerini araştırmak gerekir.
Bu öncüler sırasıyla MRP (Material Requirements
Planning-Malzeme İhtiyaç Planlaması) ve MRP
II’dir (Manufacturing Resource Planning-İmalat
Kaynakları Planlaması). Bazı araştırmacılar DRP
(Distribution Resource Planning-Dağıtım Kaynakları Planlaması) ve CIM’i (Computer Integrated Manufacturing-Bilgisayar Bütünleşik Üretim)
de eklemektedirler. Ancak asıl öncüleri MRP ve
MRP II’dir.

Tanım, KKP sistemlerinin entegrasyon özelliğini açıklamaktadır.

MRP kapsamına giren ürün ağaçları, üretim planı, envanter yönetimi ve iş istasyonu işlevleri, MRP
II kapsamındaki, lojistik yönetimi, üretim kontrol, satış planlama, satın alma planlama, finansal
planlama ve muhasebe işlevleri, KKP sistemlerinin
içerisinde barındırdığı işlevlerdir. MRP ve MRP II
sistemlerinin kapsamına ilaveten KKP sistemleri,
kalite yönetimi, depo yönetimi, bilgi yönetimi ve
insan kaynakları gibi işlevleri de bünyesinde bulundurmaktadır. KKP sistemlerinin içeriği genel olarak
bilişim sistemlerini kullanarak işletme üzerinde tam
bir kontrol sağlamaktır.

KKP sistemlerinin sağladığı faydalar şöyle sıralanabilir:
• Piyasadaki tehditlere ve fırsatlara daha hızlı
tepki vermeyi sağlar.
• Etkin stok yönetimi ve denetimiyle, stok
maliyetlerinin ve elde bulundurma maliyetlerinin düşmesine katkıda bulunur.
• Bölgeler ve/veya iş yerleri arasında malzeme, işçilik, makine-teçhizat, bilgi gibi üretim ve dağıtım kaynaklarının ortaklaşa ve
verimli kullanımını sağlar.
• Gerçek zamanlı kâr-zarar ve maliyet analizlerinin yapılabilmesini sağlar.
• Değişken üretim koşullarına hızlı tepki vererek
rekabet gücünün artırılmasına katkı sağlar.
• Örnek senaryolar oluşturarak muhtemel
sonuçları canlandırabilir (Simülasyon).
• Müşteri hizmet seviyelerini geliştirerek
müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar.
• KKP sistemini uygulayan çeşitli fonksiyonlar, birimler, işletmeler ve ülkelerdeki faaliyetlerde merkezî bir koordinasyon oluşturarak dil, coğrafya ve zaman sınırlarını
ortadan kaldırır. Böylece bir yönetici, bir
başka ülkedeki fabrikanın çeşitli faaliyetlerini bulunduğu yerden rahatlıkla izleyebilir.
• KKP sistemi ile müşteri tek bir birimi arayarak, internet üzerinden siparişini verebilir
ve daha sonra verdiği siparişin gelişimini takip edebilir. Sistem standartlaştırıldığı için
bilgi, tüm organizasyon boyunca aynıdır.
• KKP sadecetüm organizasyonu bir uçtan diğer uca bütünleştirmekle kalmaz ayrıca daha
etkin çalışmak isteyen ilgili fonksiyonlara
da bilgi sağlar. Üretim odaklı kararlar, satış
odaklı kararlara daha kısa bir sürede, daha etkin bir şekilde bağlanarak üretimden satışlara kârlılık gerçek zamanlı izlenebilir. Böylece,
karar verme hızlanır ve kolaylaşır.
• KKP sistemiyle birleştirilmiş ve bütünleşik
bilgi sağlanarak, kaynakların daha etkin
kullanılması gerçekleştirilebilir. Böylece
daha az kaynak kullanımı ile daha çok katma değer elde edilebilir.
• KKP sistemi daha doğru ve tutarlı raporların otomatik olarak hazırlanmasını sağlar.
• Bilgi gerçek zamanda hazır hâlde bulunur
ve son kullanıcılar ihtiyaç duydukları bilgiye kolaylıkla erişebilir.

• KKP sistemi, işletme genelinde, termin sürelerini ve maliyetleri azaltma amacına yöneliktir.
• En güncel bilgiyeen hızlı şekilde ulaşma olanağının getirdiği üst düzey bilgi bütünleştirmesi sayesinde
pazar, müşteri ve iş dünyası oluşumlarına organizasyonun anında tepki vermesi sağlanır. Envanter
kontrolü ve arz/talep dengesi yerine oturtulur.

Müşteri İlişkileri Yönetimi tanımı, iş verenle değil müşterilerle etkin veritabanları yardımıyla bireysel ilişki kurarak mükemmel gerçek zamanlı hizmet sağlayan iş stratejisidir.

MİY’in en önemli bileşenleri, “teknoloji, insan
ve süreçler”dir. Diğer bir deyişle, MİY; insan, süreç
ve teknoloji faktörlerinin bir bileşimi olduğu kabul
edilmektedir.

Payne’nin Beş Kuvvetler Modeli, Adrian Payne tarafından geliştirilmiştir. MİY’in beş temel sürecini
şu şekilde tanımlamaktadır:
1. strateji geliştirme süreci,
2. değer yaratma süreci,
3. çok kanallı entegrasyon süreci,
4. performans değerlendirme süreci ve
5. bilgi yönetimi süreci.

Tedarik zinciri, mal ve hizmet üretimini içeren
ve bunları son kullanıcılara ileten bir süreçtir. Bu
süreçte yer alan aktörler; müşteriler, perakendeciler, toptancılar, üreticiler, parça/hammadde tedarikçileridir. 

Bu bileşenlerden biri olan perakendeciler ise stok yaptığı ürünleri müşterilere küçük miktarlarda satan ve müşterilerin talep ve tercihlerini yakından izleyen birimlerdir. Bu birimler devamlı ürün, fiyat ve promosyon kombinasyonlarını
kullanarak müşteri çekmeye çalışılırlar.