BİLİŞİM SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 1

KKP sistemlerinin sağladığı faydalar şöyle sıralanabilir:
• Piyasadaki tehditlere ve fırsatlara daha hızlı
tepki vermeyi sağlar.
• Etkin stok yönetimi ve denetimiyle, stok
maliyetlerinin ve elde bulundurma maliyetlerinin düşmesine katkıda bulunur.
• Bölgeler ve/veya iş yerleri arasında malzeme, işçilik, makine-teçhizat, bilgi gibi üretim ve dağıtım kaynaklarının ortaklaşa ve
verimli kullanımını sağlar.
• Gerçek zamanlı kâr-zarar ve maliyet analizlerinin yapılabilmesini sağlar.
• Değişken üretim koşullarına hızlı tepki vererek
rekabet gücünün artırılmasına katkı sağlar.
• Örnek senaryolar oluşturarak muhtemel
sonuçları canlandırabilir (Simülasyon).
• Müşteri hizmet seviyelerini geliştirerek
müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar.
• KKP sistemini uygulayan çeşitli fonksiyonlar, birimler, işletmeler ve ülkelerdeki faaliyetlerde merkezî bir koordinasyon oluşturarak dil, coğrafya ve zaman sınırlarını
ortadan kaldırır. Böylece bir yönetici, bir
başka ülkedeki fabrikanın çeşitli faaliyetlerini bulunduğu yerden rahatlıkla izleyebilir.
• KKP sistemi ile müşteri tek bir birimi arayarak, internet üzerinden siparişini verebilir
ve daha sonra verdiği siparişin gelişimini takip edebilir. Sistem standartlaştırıldığı için
bilgi, tüm organizasyon boyunca aynıdır.
• KKP sadecetüm organizasyonu bir uçtan diğer uca bütünleştirmekle kalmaz ayrıca daha
etkin çalışmak isteyen ilgili fonksiyonlara
da bilgi sağlar. Üretim odaklı kararlar, satış
odaklı kararlara daha kısa bir sürede, daha etkin bir şekilde bağlanarak üretimden satışlara kârlılık gerçek zamanlı izlenebilir. Böylece,
karar verme hızlanır ve kolaylaşır.
• KKP sistemiyle birleştirilmiş ve bütünleşik
bilgi sağlanarak, kaynakların daha etkin
kullanılması gerçekleştirilebilir. Böylece
daha az kaynak kullanımı ile daha çok katma değer elde edilebilir.
• KKP sistemi daha doğru ve tutarlı raporların otomatik olarak hazırlanmasını sağlar.
• Bilgi gerçek zamanda hazır hâlde bulunur
ve son kullanıcılar ihtiyaç duydukları bilgiye kolaylıkla erişebilir.

• KKP sistemi, işletme genelinde, termin sürelerini ve maliyetleri azaltma amacına yöneliktir.
• En güncel bilgiyeen hızlı şekilde ulaşma olanağının getirdiği üst düzey bilgi bütünleştirmesi sayesinde
pazar, müşteri ve iş dünyası oluşumlarına organizasyonun anında tepki vermesi sağlanır. Envanter
kontrolü ve arz/talep dengesi yerine oturtulur.

Müşteri İlişkileri Yönetimi tanımı, iş verenle değil müşterilerle etkin veritabanları yardımıyla bireysel ilişki kurarak mükemmel gerçek zamanlı hizmet sağlayan iş stratejisidir.

MİY’in en önemli bileşenleri, “teknoloji, insan
ve süreçler”dir. Diğer bir deyişle, MİY; insan, süreç
ve teknoloji faktörlerinin bir bileşimi olduğu kabul
edilmektedir.

Payne’nin Beş Kuvvetler Modeli, Adrian Payne tarafından geliştirilmiştir. MİY’in beş temel sürecini
şu şekilde tanımlamaktadır:
1. strateji geliştirme süreci,
2. değer yaratma süreci,
3. çok kanallı entegrasyon süreci,
4. performans değerlendirme süreci ve
5. bilgi yönetimi süreci.

Tedarik zinciri, mal ve hizmet üretimini içeren
ve bunları son kullanıcılara ileten bir süreçtir. Bu
süreçte yer alan aktörler; müşteriler, perakendeciler, toptancılar, üreticiler, parça/hammadde tedarikçileridir. 

Bu bileşenlerden biri olan perakendeciler ise stok yaptığı ürünleri müşterilere küçük miktarlarda satan ve müşterilerin talep ve tercihlerini yakından izleyen birimlerdir. Bu birimler devamlı ürün, fiyat ve promosyon kombinasyonlarını
kullanarak müşteri çekmeye çalışılırlar.

İşlem maliyeti teorisi 1930’lu yıllarda ilk kez Ronald Coase
tarafından ortaya konulmuştur. Doğru cevap C'dir.

Geleneksel anlamda bir binanın içinde yer alan ofisler, toplantı odaları, masalar, sabit telefonlar çalışma ortamının vazgeçilmezleri iken, günümüz iş ortamının internet tabanlı gerçekleştirilmesi ile ofislerin, binaların sabit telefonların yerini mobil çalışma uygulaması almaktadır. Bir veya birkaç kişi bir web sitesini evlerinde veya kiralanmış bir çalışma ofisinde tasarlayarak, geçimini sağlayacak bir faaliyet yürütebilir. Geleneksel işletmeler için bile  BT ve BS uygulamaları, kuruluşun daha az kişiyle daha fazla iş yapmasını sağladığı için vazgeçilmez hale gelmiştir. İnsanlar, bir aracı veya satıcı ile yüz yüze iletişim kurmadan, bir araya gelmeden giyim, gıda, teknolojik araçlar gibi ürünleri satın almakta, danışmanlık, bankacılık vb. hizmetlerden  faydalanabilmektedirler. Gelişen teknoloji ile birlikte yöneticiler çok sayıda çalışanı denetlemek için enformasyon elde ederek, alt düzey çalışanlarına daha fazla karar verme yetkisi vererek bir örgütteki kademe sayısını, dolayısıyla çalışan sayısını azaltabilir. Doğru cevap A'dır.

Değişim ile ilgili uygulanacak model, çözdürme-değişim-yeniden dondurma adımlarından oluşur: Önce değiştirilecek değişkenler mevcut değerlerinden (uygulama tarzlarından, durumlarından, büyüklüklerinden) çözdürülür (çözdürme), yeni şekil verilir (değişim) ve son olarak yeniden şekillendirilen değişkenler yeniden dondurulur (yeniden dondurma). Doğru cevap D'dir.

Değer elde etmek için orijinal kaynak yerine başka bir kaynağın kullanılma derecesi, ikame edilebilirliğe ilişkindir. Doğru cevap E'dir.

Temel faaliyetler, bir işletmenin ürünleri ürettiği ve böylece müşterilerin ödemek istediği değer yaratan ticari faaliyetlerdir. Bu faaliyetler, malzemelerin satın alınmasını, malzemelerin ürünlere dönüştürülmesini ve ürünlerin müşterilere teslim edilmesini içerir. Beş ana faaliyetten oluşur:
1. Tedarik lojistiği veya hammadde ve diğer girdilerin edinilmesi ve alınması
2. Üretim ve test dâhil operasyonlar
3. Paketleme, depolama, teslimat ve dağıtımı içeren sevkiyat lojistiği
4. Pazarlama ve müşterilere satış
5. Müşteri hizmetleri, satış sonrası hizmetler vs.

Temel faaliyetler genellikle yukarıdaki sırayla gerçekleşir. İş ilerledikçe, her faaliyette ürüne değer eklenir. Doğru cevap D'dir.