BİLİŞİM SİSTEMLERİ VE LOJİSTİK

Sipariş döngüsü ise siparişin verilmesinden siparişin teslim edildiği zamana kadar geçen süreyi ifade eder. Bu süreç içerisinde beş aşama olduğu varsayılabilir.

Sipariş yönetimi, sipariş döngüsü boyunca gerçekleştirilen çeşitli faaliyetlerin yönetimi olarak tanımlanabilir.

Sipariş döngüsü, siparişin verilmesinden siparişin teslim edildiği zamana kadar geçen
süreyi ifade eder.

Sipariş yönetiminde sürecin planlanması siparişin iletilmesi, karşılanması ve işlenmesini içerir.

Sipariş yönetiminde sürecin tamamlanması siparişin takibi ve teslimatını içerir.

Sipariş yönetim sistemleri genel olarak siparişin verilmesinden teslimatı yapılan ürünlerin ödemesinin tahsilatına kadar
geçen sürede müşterilerin, stokların ve tersine lojistiğin yönetimini içerir.

SİPARİŞ YÖNETİMİNDE VE MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE KULLANILAN LOJİSTİK BİLİŞİM SİSTEMLERİ

Buna göre müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinin amaçları aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• Müşterilere daha iyi hizmet sunmak,
• Müşteriler ile sürekli ve etkin iletişim kurmak,
• Doğru zamanda, doğru müşteriye, doğru ürünü satmak,
• Müşteri hizmetleri bölümünün verimli çalışmasını sağlamak,
• Çapraz ve dikey satış olanakları yaratmak,
• Satış ekibinin daha kolay ve hızlı satış yapmasını sağlamak,
• Pazarlama ve satış faaliyetlerini basit ve birbirine paralel hâle getirmek,
• Satış fırsatlarını doğru ve etkin değerlendirmek,
• Yeni müşteriler bulmak,
• Müşteri başına kârlılığı arttırmak için teknolojiyi kullanmak.

Tüm bu aşamalardan sonra işletme müşteriye erişme çabalarına girişir. Bu aşamanın nihai hedefi çabaları satışa dönüştürebilmektir.

Bu aşamada işletmeler hedef kitlelerini belirlerler ve sonra bu kitleyi ortak özelliklerine göre bölümlendirirler.