BİLİŞİM SİSTEMLERİ VE LOJİSTİK

Sipariş döngüsü, siparişin verilmesinden siparişin teslim edildiği zamana kadar geçen süreyi ifade eder.

Siparişin Karşılanması ve İşlenmesi: Sipariş karşılanırken işletmenin dikkat etmesi gereken üç ana unsur; siparişin mutlaka eksiksiz ve doğru bir şekilde ulaştığına emin olmak, gelen siparişlerin önceliğini belirlemek ve siparişin nereden karşılanacağına karar vermektir.

Lojistik yönetimi çerçevesinden müşteri hizmetlerine bakıldığında müşteri hizmetleri tedarik zincirindeki tüm tarafları zaman, güvenilirlik, iletişim ve ulaşılabilirlik açısından tatmin edebilme yeteneği olarak tanımlanabilir.

Sipariş karşılama oranı, işletmelerin sipariş ve sevkiyat performanslarını ölçmek için sık kullanılan ve basit bir ölçme yöntemidir.

Müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinin amaçları aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• Müşterilere daha iyi hizmet sunmak,
• Müşteriler ile sürekli ve etkin iletişim kurmak,
• Doğru zamanda, doğru müşteriye, doğru ürünü satmak,
• Müşteri hizmetleri bölümünün verimli çalışmasını sağlamak,
• Çapraz ve dikey satış olanakları yaratmak,
• Satış ekibinin daha kolay ve hızlı satış yapmasını sağlamak,
• Pazarlama ve satış faaliyetlerini basit ve birbirine paralel hâle getirmek,
• Satış fırsatlarını doğru ve etkin değerlendirmek,
• Yeni müşteriler bulmak,
• Müşteri başına kârlılığı arttırmak için teknolojiyi kullanmak.

İşletme, müşterilerin demografik, sosyo-ekonomik özelliklerine, satın alma alışkanlıklarına ve iletişim (adres, telefon, e-mail) bilgilerine çeşitli yollar ile ulaşır. İşletmenin bu veri tabanını oluşturmadaki temel amacı müşterileri anlamaktır. Müşteri odaklılık ilkesi ile hareket ederek bilgi açısından zengin, dolayısıyla müşterilere sunacaklarından daha emin geleceğe yönelik uzun vadeli ilişkiler kurma gayesindedir.

MRP sistemleri üretim işletmelerinin kapalı bir sitem içerisinde kullandığı imalata dayalı bir bilgi sistemidir.

İşletme eğer tedarikçileri ve müşterileri ile açık bir sistem içerisinde yer almak istiyorsa bu durumda kurumsal kaynak planlaması (ERP) sistemlerini kullanmalıdır.

Siparişte özellikle belirtilmediği takdirde ürünlerin taşınması açısından en uygun ve maliyet açısından en etkin taşıma türünün seçilmesi kararını vermek sevkiyat bölümünün görevidir.

Sipariş Yönetiminde Sürecin Planlanması:

Bu programları yazan işletmeler genel olarak müşteri ilişkiler yönetimin analitik ve operasyonel olarak iki boyutta incelemektedir. Analitik boyut, müşteriler hakkında bilgi toplanması, analiz edilmesi ve bu analizden elde edilen sonuçların değerlendirilmesini içerir.