BİLGİ TOPLUMU VE E-DEVLET

Türkiye’de “http://www.turkiye.gov.tr” adresinde hizmet veren E-Devlet Kapısı’nın gelişim süreci ve sunduğu içerik analiz edilmiştir.

E-Devlet Kapısı, 2008 yılında kurulmuş ve hizmet vermeye başlamıştır.

Türkiye içinde PTT merkez müdürlüklerinden veya yetkili şubelerinden şifre alıp sisteme giriş yapılabilir.

Yurtdışında ise en yakın elçilik veya konsolosluktan temin edilebilir.

15 yaşını doldurmuş Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları şahsen başvurarak, Türkiye içinde PTT merkez müdürlüklerinden veya yetkili şubelerinden şifre alıp sisteme giriş yapılabilir

Dünyadaki ilk e-Devlet kapılarından biri, 2000 yılında ABD’de “http://www.firstgov.gov” adresinde kurulan ABD E-Devlet Kapısı’dır.

E-Devlet Kapısı’nın kurulması ve yönetilmesi görevi Cumhurbaşkanlığı adına Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına, sistemin geliştirilmesi ve işletilmesi görevi ise yine TÜRKSAT’a ait olmuştur.

Kargo Sorgulama İşlemi E-Devlet Üzerinden Yapılmamaktadır. Firmaların Kendi Sitelerinden Sorgulama Yapılmaktadır.

E-devletin https://www.whatsapp/e-devlet diye bir sosyal medya hesabı bulunmamaktadır.

E-Devlet Kapısı Çağrı Merkezi’ni (Günün 24 saati erişilebilir olan 160 numaralı hat) tamamlayıcı bir çeşit ikincil çağrı merkezi işlevi de görmektedir.

E-Devlet Kapısı’nda sunulan bilgi ve hizmetler incelendiğinde, bu platformda devletten devlete, devletten özel sektöre ve devletten vatandaşa olmak üzere, üç temel e-Devlet etkileşim kategorisini de kapsayacak şekilde bilgi ve hizmet sunulduğu görülmektedir.

Kapı metaforu/mecazı (bir şeyden başka bir şeymiş gibi bahsetme usulü), Türk kültüründe idare ile özdeşleştirilmiş kavramlardan biridir.  halk dilinde devlet ile görülecek işleri anlatmak için kullanılan “devlet kapısı” deyimi de devletin hizmet ve olanaklarına açılan bir kapı fikrinin Türk kültüründe derin tarihsel kökleri olduğunu göstermektedir.

Kapı metaforu/mecazı (bir şeyden başka bir şeymiş gibi bahsetme usulü), Türk kültüründe idare ile özdeşleştirilmiş kavramlardan biridir. Osmanlı İmparatorluğu’nda başkentteki hükûmet binasını anlatmak için kullanılan “Bâb-ı Ali” (Büyük Kapı) metaforu ve halk dilinde devlet ile görülecek işleri anlatmak için kullanılan “devlet kapısı” deyimi de devletin hizmet ve olanaklarına açılan bir kapı fikrinin Türk kültüründe derin tarihsel kökleri olduğunu göstermektedir.

Türkiye’de tek noktadan hizmet anlayışını yansıtan ve “https://www.turkiye.gov.tr/” adresinde hizmet veren E-Devlet Kapısı, 2008 yılında kurulmuş ve hizmet vermeye başlamıştır.

vatandaşların e-Devlet Kapısı hakkında 2008-2011 yıllarında dile getirdiği öneriler, kullanım kolaylığının artırılması, veri güvenliğinin daha fazla sağlanması, çağrı merkezi kurulması ve çalışmayan bağlantıların kontrol ve tamir edilmesidir. İnternetsiz erişim e-devlet kapısı hakkında dile getirilen önerilerden değildir.

E-Devlet Kapısı üzerinde “devletten devlete” kategorisinde yer alan elektronik etkileşim
örnekleri, kamu kurum ve kuruluşları arasında işletilen e-hizmetlerin sunulduğu “http://kamu.turkiye.gov.tr” adresindeki “Kamu Uygulamaları Merkezi” isimli web sitesinde bolca mevcuttur. Bu platformda, resmî kurumlar birbirleriyle veri paylaşabilmekte, diğer kurumlara e-hizmetler sunabilmekte ve söz konusu e-hizmetlere ait istatistiksel bilgilere erişebilmektedir.

Web sitesi üzerinde “En Çok Kullanılan Hizmetler” başlığı altında yer alan e-hizmetlerin hemen hepsi “devletten vatandaşa” kategorisindedir. Bu elektronik etkileşim kategorisine somut olarak, 2019 yılı Mayıs ayı itibarıyla en çok kullanılan e-hizmetler arasında yer alan; “Sosyal Güvenlik Kurumu 4A Hizmet Dökümü”, “Adalet Bakanlığı Dava Dosyası Sorgulama” ve “Gelir İdaresi Başkanlığı Vergi Borcu Sorgulama” gibi örnekler verilebilir.

E-Devlet Kapısı’nda dezavantajlı gruplara yönelik hizmetler sunulması amacıyla bir “Engelsiz Çağrı Merkezi” kurulmuştur. İşitme veya konuşma engeli bulunan vatandaşlar, bu merkezdeki işaret dili bilen uzmanlarla (vatandaş temsilcileriyle) canlı bağlantı kurarak e-Devlet Kapısı ile ilgili tüm sorularını sorabilir; yaşadıkları sorunlar konusunda destek alabilir.

Şifre kullanımı ve özellikle şifre ücretleri ile ilgili şikâyetler, E-Devlet Kapısı ara yüzünün daha kullanıcı-odaklı (Örneğin, çocuk, yabancı, engelli, yaşlı kullanıcı, vb.) tasarlanması/güncellenmesi ile ilgili talepler, Daha fazla kamu kurumu ve hizmetin E-Devlet Kapısı’na eklenmesi ve Bir takım yeni e-hizmet önerileri vatandaşlar tarafından dile getirilen şikayet ve önerilerdendir. Bu bağlamda e-devletin güvenlik sorunu şeklinde bir şikayet söz konusu değildir.

Türkiye’de tek noktadan hizmet anlayışını yansıtan (Medeni, Kaplan, Dalbay, Medeni ve Aktekin, 2012: 264) ve “https://www.turkiye.gov.tr/” adresinde hizmet veren E-Devlet Kapısı, 2008 yılında kurulmuş ve hizmet vermeye başlamıştır.