BİLET SATIŞ

Amadeus sisteminde, bilet kesildikten sonra yapabileceğimiz üç farklı işlem vardır. Bunlardan birincisi bilet ücretini değiştirmeyen ancak uçuşun sınıfı, tarihi, saati gibi bilgilerde değişiklik yapmak istersek kullanabileceğimiz “revalidation (yeniden onaylama)” işlemidir.

Son işlem de biletin tamamen ya da kısmen iade edilmek istenmesi durumunda
kullanılan “refund (iade)” işlemidir.

PNR kopyalama işlemi iki farklı biçimde yapılabilir. Bunlardan birincisi kopyaladığınız PNR’ler arasında bir bağlantı olmadan kopyalama işlemidir ve RRN (Reproduce Reservation Non-Associated) komutu ile yapılır.

RRN / 2; PNR’deki tüm uçuşların 2 kişilik olarak kopyalanması (nereden kopyalandığı belli olmayacak şekilde).

Rezervasyonu kaydedebilmek için zorunlu diğer girişler (telefon, biletleme tarihi,
referans) ve varsa zorunlu olmayan girişler de (yemek talepleri gibi) yolcu tercihli olarak girildikten sonra PNR kaydedilir.

Otel rezervasyon ekranında öncelikle gidilecek yeri seçmemiz, yani Location kutucuğunu doldurmamız gerekir.

Karşımıza gelen bu ekranda, yine sarı ile işaretlenmiş zorunlu sahaları öncelikli olarak doldurmamız gerekir.

İşlem yapabilmek ve işlemlerimizi tamamlayabilmek için öncelikle PM - Profile Mode’a nasıl giriş-çıkış yapılacağını bilmemiz gerekir.
PM; Müşteri dosyaları sahasına giriş (Profile Mode)
PME; Müşteri dosyaları sahasından çıkış (Profile Mode Exit)
PER; Müşteri dosyasını kaydetme ve açık bırakma (Profile End and Retrieve)
PE; Müşteri dosyasını kaydetme ve kapatma (Profile End of Transaction)
PD; Açık olan müşteri dosyasını görüntüleme (Profile Display)
PDR / ABCDEF; Müşteri dosyası numarası ile görüntüleme (Profile Display Record) (ABCDEF - Dosya Numarası)

Müşteri dosyasına pasaport bilgisi girişi (CO- Ülke kodu; NR- Pasaport Numarası; IS- Pasaportun Verildiği Tarih; EX- Pasaportun Son Kullanma Tarihi)

Otomatik PNR bölme işlemi, uçuşun belli bir bölümünü farklı tarihlerde ya da parkurlara gerçekleştirecek yolculara aynı anda rezervasyon yapmayı sağlayan bir işlemdir. Otomatik bölme işlemi yapabilmek için normal PNR yaratma işleminden farklı olarak, satış anında uçuşları yolculara bağlamamız gerekir. Doğru cevap B'dir.

Elektronik bilet kesildikten sonra; uçuş  numarası, uçuş  sınıfı, tarih, saat ya da aynı şehirde başka bir havaalanı  gibi bilet ücretini etkilemeyen değişiklikler “revalidation”  işlemleri olarak adlandırılır. Doğru cevap B'dir.

FXB ( Fare  Transfer  Best Buy): Yaratılmış olan PNR’deki uçuş sınıflarını dikkate almadan, seçilen tarih, havayolu ve parkur için sistemde bulunan en ucuz ücreti bularak

uçuş sınıfını değiştirme ve ücret yükleme.Doğru cevap E'dir.

Amadeus sisteminde, bilet kesildikten sonra yapabileceğimiz üç farklı  işlem vardır. Bunlardan birincisi bilet ücretini değiştirmeyen ancak uçuşun sınıfı , tarihi, saati gibi bilgilerde değişiklik yapmak istersek kullanabileceğimiz “revalidation (yeniden onaylama) ” işlemidir. Doğru cevap C'dir.

Otomatik ücret yüklemek ve bilet maskesi oluşturmak için Amadeus sisteminde kullanılan girişleri üç ana başlık altında inceleyebiliriz:

• FXP  ( Fare Transfer PNR): Yaratılmış olan PNR’yi seçilen havayolu ve uçuş  sınıfına göre ücretlendirme.

• FXA  (Fare Transfer Available): Yaratılmış olan PNR’deki uçuş  sınıflarını dikkate almadan, seçilen tarih ve havayolu için yer olan uçuş larda uygulanabilir daha ucuz

ücretleri görüntüleme.

• FXB  (Fare Transfer Best Buy): Yaratılmış olan PNR’deki uçuş  sınıflarını  dikkate almadan, seçilen tarih, havayolu ve parkur için sistemde bulunan en ucuz ücreti bularak

uçuş  sınıfını  değiştirme ve ücret yükleme

Doğru cevap E'dir.

Tablo 6.3: Elektronik Bilet ekran G.rüntüsü Açıklamaları

TKT: Bilet numarası (1253667103800)

RCI: Konfirmasyon numarası (-)

1A LOC: Amadeus PNR numarası (2VXAWR)

OD: Kalkış ve varış şehirleri (ISTIST)

FCMI: Biletin otomatik veya manuel düzenlendiği bilgisi (0-Otomatik)

POI: Biletin düzenlendiği yer (ESK)

DOI: Biletin düzenlendiği tarih (06OCT09)

IOI: Bileti düzenleyen acentenin IATA numarası (00000033)

ST: Statü (O – Open, C – Check In, F – Flown)

1 ve 2: Elektronik biletin kupon numaraları

Doğru cevap C'dir.

Tablo 6.3: Elektronik Bilet ekran G.rüntüsü Açıklamaları

TKT: Bilet numarası (1253667103800)

RCI: Konfirmasyon numarası (-)

1A LOC: Amadeus PNR numarası (2VXAWR)

OD: Kalkış ve varış şehirleri (ISTIST)

FCMI: Biletin otomatik veya manuel düzenlendiği bilgisi (0-Otomatik)

POI: Biletin düzenlendiği yer (ESK)

DOI: Biletin düzenlendiği tarih (06OCT09)

IOI: Bileti düzenleyen acentenin IATA numarası (00000033)

ST: Statü (O – Open, C – Check In, F – Flown)

1 ve 2: Elektronik biletin kupon numaraları

Doğru cevap E'dir.

Bilet kesildikten sonra, yapılan herhangi bir değişiklik nedeniyle bilet ücreti de değişiyorsa, eski bileti referans göstererek yeni bir bilet kesmemiz gerekir. Bu işleme “reissue” adı verilir. Doğru cevap D'dir.

Bilet kesildikten sonra, yapılan herhangi bir değişiklik nedeniyle bilet ücreti de değişiyorsa, eski bileti referans göstererek yeni bir bilet kesmemiz gerekir. Bu işleme “reissue” adı verilir. Bazı  durumlarda, havayolları  ücret değişikliği olmasa da, her türlü değişiklik işleminin reissue olarak yapılmasını isteyebilir.

Reissue işleminin kullanılabileceği durumlar şunlardır (Amadeus Türkiye, (tarihsiz), s.187):

•  Uçuş değişikliği bir ceza karşılığında yapılıyorsa, ceza ücretini tahsil etmek için,

•  Sınıf ya da parkur değişikliği ile birlikte ücret farkı  alınması gerekiyorsa, bu fark ücreti tahsil edebilmek için,

•  Hem ceza hem de ücret farkı  alınması  gerektiğinde, bu iki iş lemin ücretini birlikte tahsil edebilmek için,

•  Sınıf, parkur ya da tarih değişikliğinde ücret alınması gerekmese de revalidation işlemi yapılamayan havayolları  söz konusu olduğunda sadece uçuş  değişikliğini bilete yansıtabilmek için.

Doğru cevap A'dır.

Amadeus sisteminde çok sayıda havayoluna ait, çok sayıda ücret otomatik olarak yüklenebilecek durumdadır. Ancak bazı durumlarda, sisteme yüklenmemiş  promosyon ücretler gibi ücretleri de kullanabilmek için, el ile (manuel) olarak işlem yapmamız gerekebilir. Bazı durumlarda da, sistemde var olan bir ücret üzerinde değişiklik yapmamız gerekebilir. Bu nedenle bu ücretleri kullanabilmek için ya da sadece sistemde bulunan bir ücret üzerinde değişiklik yapabilmek için el ile (manuel) ücret yükleme komutlarını kullanabiliriz. El ile ücret yükleme işlemi, Amadeus sisteminde komut sayfası (command page) üzerinden tek bir giriş komutu ile yapılır. Bilet üzerinde ücret ile ilgili yer alması gereken tüm bilgiler TTI komutu ile düzenlenir. Doğru cevap D'dir.

Rezervasyon kaydı bölme (split) işlemi ise, yolculardan bir bölümünün seyahat programı (itinerary) diğer yolculardan farklılık gösterdiğinde, rezervasyonu iptal etmeden yeni PNR’ler yaratmak ve yolcuların isteklerine göre seyahat programlarını düzenlemek için kullanılan bir işlemdir. Bölme işlemi de el ile (manuel) ve otomatik olmak üzere iki şekilde yapılmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.