BAKIM ELEMANI YETİŞTİRME VE GELİŞTİRME I

Çevresel gürültü, kişiler ile iletişimimiz ve ilişkimizi etkileyen temel gürültü biçimlerinden biri değildir. Doğru yanıt B'dir.

Fiziksel Gürültü: Alışılmışın dışında yüksek veya alçak bir ses, konu ile ilgisi olmayan mesajlar, okunamayan el yazısı, engellenen bir görüntü,
telefon hatlarındaki bozukluk, bir insanın aniden yakınınıza oturması vb. gibi durumlardır. Doğru yanıt E'dir.

İletişimin başarılı olmasında bireylerin cinsiyet, yaş, eğitim, rol, statü, bilgi düzeyi, tutum ve davranışları ile kültürel özellikler etkilidir. Doğru yanıt C'dir.

Özümseme, dinleme içerisindeki aşamalardan biri değildir. Doğru yanıt D'dir.

Elbette, dinleme ile ilgili çabalarımızı ne kadar geliştirmeye çalışsak da gündelik hayatımızdaki farklı durumlardan dinlemeye ilişkin engeller
ile karşılaşabilmekteyiz. Bunları temel başlıklar hâlinde sıralayabiliriz:
Fiziksel ve zihinsel engel: Dinlemedeki fiziksel engeller işitme kaybı, gürültülü bir çevre, yüksek müzik vb. olabilir. Doğru yanıt B'dir.

Her bireylerarası iletişim bir amaca sahiptir ya da belli amaçların bileşenidir. Bununla ilgili beş amaç tanımlanabilir: Öğrenmek, İlişki kurmak, Etkilemek, Eğlenmek ve Yardım etmek. Doğru yanıt A'dır.

Kültürlerarası iletişim esnasında doğal olarak karşılaşılan ve bazı durumlarda da çatışmaya neden olan zorlukları şu şekilde sıralamak mümkündür:

• İletişim esnasında dil ve konuşma farklılığının yarattığı zorluklar.
• Kişinin ait olduğu kültürün dışa kapalı, şüpheci veya farklı yaklaşımlarda olması.
• Cinsiyet, ırk, engellilik, din, yaş gibi farklılıkların getirdiği yanlış anlamalar.
• Kültürel empati ve hoşgörü yoksunluğu.
• İnsanlara belli kalıp yargılar çerçevesinde yaklaşmak.
• Toplumsal rol ve statülerin kültürden kültüre farklılık göstermesi.
• Vücut dilinin farklı kullanımları sonucu ortaya çıkabilecek yanlış anlamalar. Doğru yanıt E'dir.

Kültürel farkındalık: Başka bir kültürel gruba veya farklı bir kültürel özelliğe sahip kişiye karşı hassasiyet ve anlayış geliştirmeyi işaret eder. Farkındalık ve hassasiyet ifadeleri aynı zamanda açıklık ile esneklik gösterebilmeyi de işaret etmektedir. Kültürel farkındalık kültürel bilgi ile desteklenmelidir. Doğru yanıt B'dir.

Kültürlerarası iletişimde bireylere rehberlik edebilecek noktaları şu şekilde özetleyebiliriz:
• İletişimde sorumluluk alın.
• Yargılardan uzak durun.
• Saygı gösterin.
• Empati kurun.
• Sabırlı olun.
• Kendi kültürel yanlılıklarınızı hatırlayın.
• Esnek olun.
• Açık mesajlar paylaşın.
• Kültürel hassasiyetinizi arttırın.
• Dinlemeyi önemseyin. Doğru yanıt C'dir.

Etkili diyalog için önerilen 12 temel ilkeden de yararlanabileceğimizi düşünebiliriz. A seçeneğinde verilen bilgi bu ilkelerden biri değildir.

Psikolojik gürültü kapsamında ön yargılar, dalıp gitmeler, peşin hükümler, dar görüşlülük, aşırı duygusallık vb. durumlar yer alır. Doğru cevap C'dir.

Kişiler arası iletişim en az iki kişi arasında gerçekleşir. Doğru cevap A'dır.

Karşılık verme (mesajı aktarana yanıt ya da geri bildirim verme), iki aşamada olur: Ya konuşmacı konuşmasına devam ederken ya da konuşmasını bitirdiği zaman. Bu karşılık vermeler geri bildirimdir. Bu, konuşmacının mesajları ile ilgili neler hissettiğimiz ve düşündüğümüz ile ilgilidir. Destekleyici karşılıklar konuşmacı konuşurken daha etkilidir ve bizim dinlediğimizi gösterir. Konuşmacının konuşması bittikten sonra verilen karşılıklar ise daha ayrıntılıdır ve empatiyi içerebilir. Doğru cevap D'dir.

Kişler arası iletişimin beş amacı vardır. Bunlar; öğrenmek, iletişim kurmak, eğlenmek, yardım etmek ve etkilemektir. Bu bağlamda diğerlerinin belirli bir yönde karar vermelerini ya da düşünmelerini, bir şeyin doğruluğuna ya da yanlışlığına inanmalarını ya da bir fikre değer vermelerini isteyen bir kişi iletişimin etkilemek amacına göre hareket etmektedir. Doğru cevap E'dir.

İnsanlara belli kalıp yargılar içinde yaklaşmamak, kültürler arası sağlıklı bir iletişimin kurulması için gerekli bir faktördür. Bunun tam tersi bir durumun varlığı iletişimde çatışmalara neden olur. Doğru cevap C'dir.

Kültürel körlük: Bir tür tarafsız olma yaklaşımıdır. Bu yaklaşıma göre herhangi bir kültür, yaş grubu, engellilik veya önceliklendirme diğerlerine göre bir farka sahip değildir. Böylesi bir yaklaşımda aslında “ben farklı ihtiyaçları görmüyorum, herkese eşit davranıyorum” ifadesi ile dolaylı olarak kendi bireysel üstünlüğüne ve gücüne dayanan yaklaşımlarda bulunmaktır. Doğru cevap A'dır.

Sosyal kümelenme: Kültürel farklılıklara bağlı olarak kişilerin aile yapısı ve dini değerlere yaklaşımı farklılıklar gösterebilmektedir. Doğru cevap C'dir.

Örnekte, Ahmet'in yemeği beğendiğini ifade etmek için kullandığı el hareketi İtalya'da hakaret anlamına gelebilmektedir. Bu nedenle garson sinirlenmiştir. Ahmet, farklı beden dillerinin olduğunu ve bir kültürde yer alan beden dilinin
farklı bir kültürde çok daha farklı anlamlar taşıyabileceğini unutmuştur. Doğru cevap D'dir.

Çatışma süreçlerinde dikkate alınması gereken çatışmayı doğuran tarafların
kendisi değil ihtiyaçları, arzuları, kaygılarıdır. Doğru cevap E'dir.

Karşılıklı ve çaprazlama konuşmalardan kaçınmak yerine teşvik edilir. Doğru cevap B'dir.