ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ

Bulgaristanda polislik hizmetleri için kullanılan acil numara 166 olup doğru cevap E şıkkıdır.

ATAÇNU (Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması)

AB vatandaşlarının tüm AB sınırlarında kullanabilecekleri, kolay hatırlanabilecek ve tüm acil hizmetlerden yardım talep edebilecekleri, ücretsiz kullanabilecekleri, tek bir acil çağrı numarasının oluşturulmasına karar verilmiştir.

1998 yılında Avrupa Komisyonunun 98/10/ CEE numaralı kararı ile tüm AB sınırlarında 112 acil çağrı numarasının ücretsiz aranabilmesinin, üye devletler tarafından sağlanması zorunlu hâle getirilmiştir.

ATAÇNU’dan önce sadece Danimarka, Hollanda ve İsveç’te 112 numarası tek acil çağrı numarası olarak kullanılmakta ve çağrılar tek merkezden yönetilmekteydi.

ATAÇNU başladıktan sonra AB üye devletleri, kullandıkları acil çağrı numaraları açısından da dört grupta değerlendirilebilir:

Almanya, Estonya, Slovenya ve Lüksemburg’un oluşturduğu üçüncü grup devletlerin acil çağrı sistemlerinde, 112 acil çağrı numarası ile birlikte, bir tane daha ulusal acil çağrı numarası kullanılmaya devam etmektedir.

ATAÇNU ile birlikte ise Avrupa Komisyonu özellikle acil çağrı hizmetleri ile ilgili üye devletlere birtakım yeni sorumluluklar getirmiştir. Bunları aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür.

-112 numarasına her yerden ücretsiz ulaşabilme olanağının sağlanması

-Acil çağrı merkezlerine gelen çağrılara 20 saniye içerisinde yanıt verilebilmesi

-112 acil çağrı numarasına yapılan çağrılarda, otomatik yer bilgilerinin sağlanması

-Yanlış aramalar ve kötüye kullanımla mücadele

-Proje ile ilgili tanıtım ve eğitim çalışmaları

Telekomünikasyon Komitesi tarafından üye devletlerde tespit edilen en önemli sorunlar:

Hollanda’da ambulans hizmetleri ile ilgili bir acil çağrı sisteminin organize edilmesinde, 1962 yılında yaşanan “Harmelen Tren Kazası” dönüm noktası olmuştur.

Danimarka’da, acil çağrı hizmetlerinin numarası, 1993 yılına kadar “000” iken, bu tarihten itibaren 112 olarak değiştirilmiştir.

Britanya ve Serbest İrlanda’da, ATAÇNU’dan önce, tüm acil durumlar için tek bir acil çağrı numarası (999) ile acil çağrı hizmetleri sunulmaktaydı. ATAÇNU’ya geçişle birlikte “112” numarasına yapılan çağrılar, “999” numarasına otomatik olarak aktarılmaya başlanmış ve 112 acil çağrı numarası ile de tüm acil durumlar için acil çağrı hizmeti sağlanmaya başlamış ve uygulama ile ilgili AB standartları sağlanmıştır.

Türkiye’de ATAÇNU ile ilgili aktif çalışmalar ise 2003 yılında Hollanda Hükümeti ile T.C. İçişleri Bakanlığı’nın işbirliği ile yürütülen “MATRA Projesi” kapsamında başlamıştır.