ADY212U
ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ
5. Ünite
Soru 1
Ülkemizde sağlıkla ilgili acil çağrı durumları için hangi hizmet numarası kullanılmaktadır?
Soru 2
Aşağıdaki seçeneklerde yer alan kurumlardan hangisi Acil Çağrı Merkezi koordinasyonu kapsamında değildir?
Soru 3
Acil Çağrı Merkezinde çağrı alıcı, acil çağrı yapan kişinin numarasının görünmemesi halinde, çağrıyı çağrı yönlendiricilere aktarmadan önce mutlaka ne yapmakla sorumludur?
Soru 4
Acil Çağrı Merkezi'nde çağrı alıcı, çağrı kendisine atandıktan sonra sistemden veya arayandan kaynaklanan bir hata nedeniyle konuşmanın kesilmesi halinde ne yapmalıdır?
Soru 5
Çağrı merkezi işletme kurallarına uygun çağrı gelmediğinde, gelen çağrının acil çağrı olması durumunda yapılması
gereken nedir?
gereken nedir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı yapan kişilerin acil çağrı merkezinden beklentilerinden biri olamaz?
Soru 7
Acil çağrı aramalarında arayan alkollü olduğunda, çağrıyı alan ne yapmalıdır?
Soru 8
Acil çağrı merkezlerinde arayan kişi yaşlı bir birey ise çağrıyı alanın aşağıdakilerden hangisini yapması doğru değildir?
Soru 9
I. Yangın ihbar
II. Orman yangını
III. Sahil güvenlik
IV. Doğa koruma ve milli parklar
Yukarıdakilerin hangileri Acil Çağrı Merkezi koordinasyonunda bulunan kurumlardır?
Soru 10
I. Jandarma imdat
II. AFAD
III. Sahil güvenlik
IV. Yol yardım
Yukarıdakilerin hangisi/hangileri Acil Çağrı Merkezi koordinasyonunda bulunan kurumlardan değildir?
Soru 11
Aşağıdaki seçeneklerde verilen acil yardım numaraları ile kurum adlarının hangisi doğrudur?
Soru 12
Acil yardım gereken olay bildirimlerinde acil çağrı alıcısının öncelikli olarak yapması gereken aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi çağrı alıcısının görev ve sorumlulukları arasında yer almaz?
Soru 14
I. Kolaylıkla ulaşılabilir olması
II. Çağrı alacının en az lisans mezunu olması
III. Hizmetler, basit, pratik işlemlerle sunulması
IV. Samimi ve içten davranılması
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri çağrı yapan kişilerin Acil Çağrı Merkezinden beklentileri arasında yer almaktadır?
Soru 15
I. Ön yargı
II. Bilgilendirme eksikliği
III. Belirsizlik
IV. İletişim beceri eksikliği
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri arayana bağlı nedenlerden dolayı oluşabilecek iletişim sorunlarından biri değildir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı alıcısı ile ilgili iletişim sorunlardan biridir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi çağrı alıcısının yaşlılarla konuşurken yapmaması gereken bir davranıştır?
Soru 18
Tutum ve davranışlarından dolayı Acil Çağrı Merkezini arayanların hangisi çağrı karşılayıcıda ciddiyetsizlik ve asılsızlık düşüncesini tetiklemektedir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi kriz zamanlarında yetkililerin yazılı ve görsel olarak yapılan açıklamalarında dikkat etmesi gereken hususlardan biri değildir?
Soru 20
Medyada olumsuz haber ve paylaşımların önüne geçilmesi için bir olayın gerçekleştiği andan itibaren yetkililerin basını ve vatandaşları bilgilendirmesi hangi zamanda yapılmalıdır?