ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ

Acil çağrı merkezlerinin elektrik-elektronik sistemleri içerisinde yer alan unsurlar jeneratör, kesintisiz güç kaynağı (UPS), enerji panoları, programlanabilen lojik kontrolör (PLC) panosu, kartlı geçiş sistemi, yangın algılama ve alarm sistemi, gazlı söndürme sistemi, klima ve havalandırma sistemi ve güvenlik kamera sistemidir.

Acil çağrı merkezlerinin elektrik-elektronik sistemleri içerisinde yer alan unsurlar jeneratör, kesintisiz güç kaynağı (UPS), enerji panoları, programlanabilen lojik kontrolör (PLC) panosu, kartlı geçiş sistemi, yangın algılama ve alarm sistemi, gazlı söndürme sistemi, klima ve havalandırma sistemi ve güvenlik kamera sistemidir.

Günümüzde telefon, radyo, televizyon gibi elektriksel iletişimin çeşitleri, günlük yaşantımızın vazgeçilmez birer parçası olmuşlardır. Bunların dışında radar, telemetredizgeleri, bilgisayarlar arası bilgi aktarımı, askerî amaçlar için kullanılan telsiz sistemleri de haberleşme araçları içerisinde yer almaktadır. 112 Acil Çağrı Merkezlerinde yaygın olarak kullanılan temel haberleşme araçları; bilgisayar, faks, IP telefon santrali, analog telefon santrali, telsiz, mobil terminal ve ajans terminaldir.

Günümüzde telefon, radyo, televizyon gibi elektriksel iletişimin çeşitleri, günlük yaşantımızın vazgeçilmez birer parçası olmuşlardır. Bunların dışında radar, telemetredizgeleri, bilgisayarlar arası bilgi aktarımı, askerî amaçlar için kullanılan telsiz sistemleri de haberleşme araçları içerisinde yer almaktadır. 112 Acil Çağrı Merkezlerinde yaygın olarak kullanılan temel haberleşme araçları; bilgisayar, faks, IP telefon santrali, analog telefon santrali, telsiz, mobil terminal ve ajans terminaldir.

Analog Telefon Santrali: İletişimi merkeze bağlı kablolar aracılığıyla sağlayan modüler bir sistemdir.

IP Telefon Santrali: Ses, görüntü vb. iletişim gereksinimlerini network (ağ) üzerinden IP protokolü ile ileten, yazılım tabanlı telekomünikasyon sistemidir

Mobil Terminal: Her kurumun kullanımına göre tasarlanmış çağrı yazılımı ve ajans yazılımında yapılabilecek her türlü işleme imkân sağlayan ancak kurum taleplerine göre sınırlaması getirilmiş mobil yazılımlardır. Saha ekiplerinde bulunan tablet cihazlarına yüklü olarak bulunur.

Telsiz: Aralarında herhangi bir fiziki bağlantı olmaksızın elektromanyetik dalgalar yoluyla açık, kodlu veya kriptolu ses, veri ve resimleri almaya ve vermeye veya yalnızca vermeye veya almaya yarayan sistemleridir.

112 Acil Çağrı Merkezinde haberleşme dört aşamadan oluşmaktadır. Gelen acil çağrı fiber kablolar aracılığıyla Telekom kabinine girmektedir. Telekom kabininden PRI Gateway cihazına gelen çağrı buradan switchler aracılığıyla çağrı alıcı personelin bulunduğu konsoldaki yazılıma gelmektedir.

Acil Çağrı Merkezlerinde kullanılan telsiz sistemlerini altı başlıkta sınıflandırabiliriz. Bunlar JEMUS Sistemi, Analog Telsiz Sistemi, Sayısal Telsiz Sistemi, Project Sistem, TETRA Sistemi ve SAHMUS Sistemidir.

Kesintisiz Güç Kaynakları (UPS); Elektrik enerjisi ile beslenen sistemleri hem  şebekede  meydana gelen/gelebilecek çöküntüler, yükselmeler, ani değişikler,  harmonikler  gibi gerilim dalgalanmalarına karşı koruyan hem de enerji kesintisi sırasında enerji üreterek sistemin devamlılığını sağlayan elektronik cihazlara denir. Diğer bir ifadeyle elektriksel sistemleri besleyerek, şebekedeki anormal durumları düzelterek sisteme temiz ve kaliteli enerji aktarımı yapan cihazlardır.

Mekanik enerjiyi elektrik enerjisine dönüştüren makinelere jeneratör denilmektedir. Elektrik kesintilerinde 112 Acil Çağrı Merkezlerinin bina ve sistemlerinin enerji ihtiyacını karşılamak için kullanılmaktadır. Min 250 kVA gücünde olup yaklaşık olarak 48 saat kesintisiz enerji ihtiyacını karşılayacak kapasiteye sahiptir.

IP Telefon Santrali: Ses, görüntü vb. iletişim gereksinimlerini network (ağ) üzerinden IP protokolü ile ileten, yazılım tabanlı telekomünikasyon sistemidir. IP telefon santralinin avantajlarını şöyle sıralayabiliriz:

…….

Video IP telefonlar aracılığıyla görüntülü görüşme olanağı bulunmaktadır.

……..

TELSİZ, aralarında herhangi bir fiziki bağlantı olmaksızın elektromanyetik dalgalar yoluyla açık, kodlu veya kriptolu ses, veri ve resimleri almaya ve vermeye veya yalnızca vermeye veya almaya yarayan sistemleridir.

Acil Çağrı Merkezlerinde kullanılan telsiz sistemlerini altı başlıkta sınıflandırabiliriz. Bunlar JEMUS Sistemi, Analog Telsiz Sistemi, Sayısal Telsiz Sistemi, Project Sistem, TETRA Sistemi ve SAHMUS Sistemidir.

Jandarma Entegre Muhabere ve Bilgi Sistemi (JEMUS): Kriptolu telsiz muhaberesinin yanı sıra araç takip sistemi, plaka tanıma sistemi, T.C. kimlik numarası ile şahıs sorgulama ve plaka numarası ile araç sorgulama uygulamalarına sahip olan sistemin oluşturulmasındaki amaç, Jandarmaya anında müdahale imkânı sağlamaktır. Yurt genelinde kurulumu tamamlanan telli sistem saye sinde; kaliteli ses haberleşmesi, elektronik posta alış verişi, dosya paylaşımı, intranet erişimi, emniyetli ve süratli veri aktarımı, suç ve suçlu sorgulama ve sistemlerin merkezden yönetimi gibi imkânlar elde edilmiştir.

Sayısal telsiz sistemlerinde sesin kriptolaması için ses kodlama teknikleri kullanılmaktadır. İlk geliştirilen kodlama teknikleri 1 saniyelik ses işaretini 12000-16000 bit ile kodlayabilmekteydi. Son yıllarda ortaya çıkan gelişmiş ses kodlama teknikleri ile 1 saniyelik ses 4800 bit ile kodlanarak oldukça iyi kalitede sayısal ses iletimi sağlanabilmektedir. Bu yeni tekniklerin kullanımı ile düşük Radyo Frekans seviyelerinde dahi güvenilir ve net sayısal ses iletimi mümkün hâle gelmiştir

Tablo 2.2 Acil Çağrı Merkezlerine İlişkin Vaka Modellemeleri’ne göre söz konusu durumda sadece İtfaiye’ye yönlendirme yapılır

Tablo 2.2 Acil Çağrı Merkezlerine İlişkin Vaka Modellemeleri’ne göre söz konusu durumda sadece Mill Park’a yönlendirme yapılır

VHF Geniş Alan Sayısal Emniyetli Muhabere Sistemi (SAHMUS): Sahil Güvenlik Komutanlığı için ASELSAN tarafından üretilen VHF Geniş Alan Sayısal Emniyetli Muhabere Sistemi’dir.