ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 5

Türkiye’de ATAÇNU ile ilgili aktif çalışmalar ise 2003 yılında Hollanda Hükümeti ile T.C. İçişleri Bakanlığı’nın işbirliği ile yürütülen “MATRA Projesi” kapsamında başlamıştır.

Acil çağrı merkezi bünyesine dâhil olan kurumlar  ve numaraları şu şekildedir.

1 Acil Sağlık 112
2 Yangın İhbar 110
3 Orman Yangını 177
4 Jandarma İmdat 156
5 Polis İmdat 155
6 AFAD (Afet ve Acil Durum) 122
7 Sahil Güvenlik 158

Takım ruhu ile hareket edebilen, strese
dayanıklı, hızlı karar alabilen, kriz yönetiminde
etkin, diksiyonu düzgün, işinin gerektirdiği mutlakıyetlere sahip, özde işini sahiplenen bireyler olmaları gerekmektedir

Arayanla İlgili İletişim Sorunları
• Ön yargı
• Acil çağrı sistemini bilmemesi
• Artmış heyecan
• Belirsizlik
• Çaresizlik

Acil Çağrı Alıcı ile İlgili İletişim Sorunları
• Ön yargı
• Acil çağrı arayanı bilmemesi
• Endişe
• Korku
• İletişim becerileri eksikliği
• Bilgilendirme eksikliği
• Mesleki bilgi beceri eksikliği

İyi bir
medya okuryazarı bilgilenirken bilgiye nasıl ulaşacağını bilir. Bunları kullanır, gerektiğinde yeni stratejilerle değiştirir. Elde ettiği bilgiyi ve onun kaynaklarını eleştirel olarak değerlendirir, kendi bilgi dağarcığına
ve değer sistemine katar. Topladığı bilgilerdeki temel
fikirleri ve iddiaları belirler. Bilgiyi ve elde ettiği kaynakları güvenirlik, geçerlik, doğruluk ve dürüstlük
açılarından inceleyip değerlendirir. Yanlış, hata, tutarsızlık, manipülasyon, ön yargı vb. varsa tespit edip
ayıklar

Kamu idarelerince yürütülen kriz yönetimi çalışmalarında, öncelikle toplumun doğru ve zamanında bilgilendirilmesi önemlidir. Genellikle bir
olayın meydana gelmesini müteâkiben ilk yarım
saatte, yetkililer tarafından basının ve vatandaşların
bilgilendirilmemesi hâlinde olumsuz haber ve paylaşımların medyada yer aldığı bilinen bir gerçektir.
Bu nedenle yetkililerin ilk yarım saatte kamuoyuyla olay ile ilgili bilgi ve verileri paylaşması, hiçbir
bilgi ve veri alınamamışsa bunun da açık bir şekilde paylaşılması, belli periyotlarla bu açıklamaların
güncellenmesi, art niyetli ve olumsuz paylaşım ile
haberleri engelleyecektir.

Bilgisayar kapasitesi, iletişim ağları ve bilgi
depoları ve düzeltme sistemleri geçmişteki
bilgi teknolojilerinden daha hızlı artmakta
ve görece küçük giderler için standart ekipmanlarla muazzam bir şekilde artmaktadır.
• Telekomun fiyatlarındaki önemli azalmaya
paralel olarak dijital dönüşüm ve bilgisayar
ekipmanlarının değeri giderek azalmaktadır.

Alkollü Arayanlar
Acil çağrı aramalarında oldukça üst sıralarda
grup oluşturan bir arama çeşidi Alkollü arayanlardır. Alkollü arayanlar ile sağlıklı bir iletişim sağlanamayabileceği gibi arayan şahıs kendisinin ya da
bir başka şahsın müşkül anında çağrı yapıyor olabilir. Alkollü arayanların genellikle suiistimal için
arayabileceği düşüncesi vardır.

Bu sistemlerin pratikte kullanılabilmesi için konuşma engelli arayan kişide ve Acil Çağrı Merkezinde gerekli donanımın olması gerekir. Örneğin;
yazıyı sese çeviren teleks cihazı, SMS kısa mesajları
çağrı alma ekranında gösteren yazılım, telekonferans
hattı gibi.

Çocuk arayanlar, olaylardan daha fazla etkilendikleri ve korktukları için bazen onlarla iletişim
kurmak güç olabilir. Ancak bazen de çocuk arayan
acil olaydaki tehlikenin tam farkında olmadığı için
gereğinden fazla sakin de olabilir. Bundan dolayı
çocuklarla konuşurken daha çok kapalı uçlu ve gerektiğinde yönlendirici sorularla olayın boyutları
anlaşılmaya çalışılmalıdır.

Bir yerleşim yerinde bir trafik kazası meydana gelmiştir ve bu olayda birden fazla yaralı sözkonusu olmuştur. Bu nedenle, olay için birden fazla acil yardım ekibi olay yerine sevk edilmiş ve olay yeri yönetim sistemi uygulaması gerçekleştirilmiştir. Bu olayın, acil durum büyüklüğü açısından seviyesi "çoklu olaylar" olarak ifade edilir.

Doğal afetlerin gelişim hızına göre, kar fırtınası  akut doğal afetlerden biri olarak kabul edilir.

"Olaya sebep olan kişiler kimlerdir?" sorusu tehlikeli madde olasılığı olan olaylarda acil çağrı merkezi personelinin çağrıyı aldığı andan itibaren daha fazla bilgi edinmek için sorması beklenen bir soru olarak düşünülemez.

Acil çağrı merkezi personeli, olay yerinde tehlikeli madde tespiti için bazı ipuçlarını değerlendirmesi gerekmektedir. Personelin, öncelikle olay yerinde renkli buhar bulutlarının oluşması, olay yerinde bulunan taşıma kaplarında şekil değişliği, kimyasalları tarif eden ve tanımlanamayan kokuların varlığı, korumasız deri veya gözlerde tahrişlerin oluşması durumlarını dikkate alması gerekir.

İnsan vücuduna solunum veya deri yolu ile nüfus ettikten sonra başta merkezi sinir sistemi olmak üzere değişik organları hedef alarak onların işlevine engel olan unsurlar, kimyasal ajanlar olarak adlandırılırlar.

Acil çağrı merkezine büyük bir kaza ihbarı yapılmıştır. Bu ihbara ilişkin çağrı merkezi personeli bu acil durum için kurtarma operasyonu kapsamında öncelikle etkili biçimde kullanılabilecek acil çıkış alanlarının ve kurtarma odalarının kullanımına yönelik ekipleri yönlendirmiştir. Bu olaydaki kaza, tünelde oluşan bir kaza durumunu içermektedir.

Kitlesel olayların şiddetinin belirlenmesine yönelik Florida Olay Yeri Yönetimi Kılavuzu'nda kitlesel olaylar beş seviyede değerlendirilmektedir. Bu kılavuza ilişkin olarak yaralı sayısının binin üzerinde olması durumunda bölgesel yetersizlikler nedeniyle sahra hastaneleri kurulması değerlendirilmelidir.

Kitlesel olaylar ile ilgili olarak acil çağrı merkezi personeli, olay yerinden yapılan acil çağrı aramasında değerlendirme için ilk olarak olayın büyüklüğünü anlamaya yönelik bilgiyi elde etmeye çalışmalıdır.

Bir yerleşim yeri bölgesinde kitlesel bir olay olmuş , hasar belirli bölgelerde yoğunlaşmış ve mevcut acil çağrı merkezi yetersiz kalmıştır. Bu durumda, öncelikle olay yönetimi için mobil komuta kontrol merkezi devreye alınmalıdır.