ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 3

1990-1992 yılları arasında, tek numara acil çağrı uygulaması pilot çalışmaları denenmiş, “00” ve “11” numaraları tek acil çağrı numaraları olarak kullanılmıştır.

Amerika Birleşik Devletleri Savunma Bakanlığı tarafından askeri savunma kapasitelerini genişletmek amacıyla geliştirilen yer bulma sistemi GPS'tir. GPS daha sonraları birçok sivil uygulamada da kullanılmaktadır.

Gelişmiş zaman farkı özelliği kullanarak 50-200 metre doğrulukla konum belirleme sistemi TDOA'dır.

Acil durum ve afetlerde kullanılan teknolojik uygulamalar ve amaçların doğru eşleştirilmesi aşağıdaki gibidir:

1. E-Nabız                         C. Kişilerin tıbbı öz geçmişlerine tek bir yerden                                                       ulaşılmasını sağlamak  

2. Reach 112 Projesi            B. İşitme ve dil-konuşma engelli kişilerin acil                                                         yardım hizmetlerine ulaşmalarını sağlamak

3. EMYNOS Projesi               A. Acil yardım ihtiyacı duyanlar ile bu                                                                   yardımı sağlayacaklar arasında iletişimi sağlamak

Acil durum ve afet yönetiminde personel bilgi deneyim ve yeterliliği ile kurumsal işleyiş ve yönetim önemli olmakla birlikte müdahale stratejisinin yaratılmasında konumsal bilgi çok daha önemlidir.

Artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik gözlükleri, akıllı saat, akıllı bileklik, akıllı yüzük gibi insan vücuduna giyilerek yada takılarak kullanılan acil durum ve afetlerde kullanılabilecek teknolojik aletlerin tümüne giyilebilir teknolojiler adı verilmektedir.

Kent Güvenlik Yönetim Sistemi asayişi sağlamak, iç güvenliğe yönelik tehditleri bertaraf etmek ve denetim görevini ifa etmek için geliştirilmiş bilişim sistemidir.

ISO 22301 Toplumsal Güvenlik ve İş Sürekliliği Yönetimi Standardı, 2012 yılında afet ve acil durumlar sonrasında iş sürekliliğini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.

Büyük ölçekli afetlerde en önemli rolü yerel kaynaklar üstlenmektedir. Zira merkezden gelecek kaynakların ulaşım sorunu nedeniyle altın saat olarak nitelendirilen 72 saat içerisinde ulaşmama ihtimali sözkonusudur.

Türkiye Afet Müdahale Planı Belgesinde öncelikli hizmet grubu haberleşmedir. Haberleşme hizmet grubunun görevi altın saatler sürecinde haberleşme acil durumunda yaşanan sorunları ivedi bir şekilde çözmektir.

Çağrı merkezlerini  korkmuş panik içerisinde arayan kişileri sakinleştirerek etkin bir müdahalenin sağlanması için çağrı merkezi görevlilerinin alması gereken öncelikli eğitim konusu arayan yönetimidir.

“Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması" kapsamında tüm AB ülkelerinde geçerli olan numara "112" dir. Doğru cevap B'dir.

Bulgaristan, “sabit ve mobil hatlardan ülkenin tüm sınırlarından 112 acil çağrı numarasının aranabilmesi” konusunda sorun yaşayan tek ülkedir. Doğru cevap D'dir.

Almanya, Estonya, Lüksemburg ve Slovenya  sadece itfaiye ve ambulans hizmetleri için çağrı merkezlerini birleştirmiş, birbirine daha yakın gördükleri bu iki hizmeti tek merkezden yönetmeye başlayıp, güvenlik hizmetleri için ayrı organizasyona gitmiştir. Doğru cevap A'dır.

Avrupa Komisyonu özellikle acil çağrı hizmetleri ile ilgili üye devletlere birtakım yeni sorumluluklar getirmiştir.

112 numarasına her yerden ücretsiz ulaşabilme olanağının sağlanması

Acil çağrı merkezlerine gelen çağrılara 20 saniye içerisinde yanıt verilebilmesi

112 acil çağrı numarasına yapılan çağrılarda, otomatik yer bilgilerinin sağlanması

Yanlış aramalar ve kötüye kullanımla mücadele

Proje ile ilgili tanıtım ve eğitim çalışmaları

Doğru cevap C'dir.

İtalya, hâlihazırda her acil yardım hizmeti tipi için ayrı numara (İtalya’da, Ambulans acil çağrıları için 118, itfaiye acil çağrıları için 115 ve polis acil çağrıları için 113 numarası kullanılabilmektedir) ve ayrı acil çağrı merkezi kullanan nadir üye devletlerden birisidir. Doğru cevap E'dir.

Fransa’da, acil durumlarda yardım istemek için üç ayrı ulusal acil numara (Polis için 17, İtfaiye için 18 ve Mobil Sağlık Hizmetleri (SAMU) için 15, ulusal acil çağrı numaraları olarak vatandaş tarafından halen aranabilmektedir) hala kullanılmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Avrupa Komisyonunun, 2002 yılında ATAÇNU ile ilgili almış olduğu bağlayıcı kararlar sonrası; “Türkiye Telekomünikasyon Kurulu” 11.03.2002 tarihinde, 112 numarasının Türkiye’de “Tek Acil Çağrı Numarası” olarak tahsis edilmesi kararını almış ve bu kararı, ilgili bütün kurum ve kuruluşlara bildirmiştir. Doğru cevap B'dir.

Gateway Karma Modeli; 112 acil çağrı merkezine yapılacak olan çağrıları ilk olarak karşılayacak olan “santralistler” ile Emniyet, Jandarma, Sağlık ve İtfaiye teşkilatı tarafından görevlendirilen “operatörler” aynı mekanda bulunacaklardır. Santralistler çağrıyı cevaplandırdıktan hemen sonra, olayda ihtiyaç duyulan acil yardım hizmeti çeşidine (ambulans, itfaiye, polis, jandarma) göre çağrıyı bilgisayar ortamında ilgili operatöre yönlendireceklerdir. Ekiplerin sevk ve idaresi operatörler tarafından gerçekleştirilecektir. Doğru cevap D'dir.

Türkiye’de ATAÇNU ile ilgili aktif çalışmalar 2003 yılında Hollanda Hükümeti ile T.C. İçişleri Bakanlığı’nın işbirliği ile yürütülen “MATRA Projesi” kapsamında başlamıştır. Doğru cevap C'dir.