ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 5

Acil çağrı merkezlerinin elektrik-elektronik sistemleri içerisinde yer alan unsurlar jeneratör, kesintisiz güç kaynağı (UPS), enerji panoları, programlanabilen lojik kontrolör (PLC) panosu, kartlı geçiş sistemi, yangın algılama ve alarm sistemi, gazlı söndürme sistemi, klima ve havalandırma sistemi ve güvenlik kamera sistemidir.

Acil çağrı merkezlerinin elektrik-elektronik sistemleri içerisinde yer alan unsurlar jeneratör, kesintisiz güç kaynağı (UPS), enerji panoları, programlanabilen lojik kontrolör (PLC) panosu, kartlı geçiş sistemi, yangın algılama ve alarm sistemi, gazlı söndürme sistemi, klima ve havalandırma sistemi ve güvenlik kamera sistemidir.

Günümüzde telefon, radyo, televizyon gibi elektriksel iletişimin çeşitleri, günlük yaşantımızın vazgeçilmez birer parçası olmuşlardır. Bunların dışında radar, telemetredizgeleri, bilgisayarlar arası bilgi aktarımı, askerî amaçlar için kullanılan telsiz sistemleri de haberleşme araçları içerisinde yer almaktadır. 112 Acil Çağrı Merkezlerinde yaygın olarak kullanılan temel haberleşme araçları; bilgisayar, faks, IP telefon santrali, analog telefon santrali, telsiz, mobil terminal ve ajans terminaldir.

Günümüzde telefon, radyo, televizyon gibi elektriksel iletişimin çeşitleri, günlük yaşantımızın vazgeçilmez birer parçası olmuşlardır. Bunların dışında radar, telemetredizgeleri, bilgisayarlar arası bilgi aktarımı, askerî amaçlar için kullanılan telsiz sistemleri de haberleşme araçları içerisinde yer almaktadır. 112 Acil Çağrı Merkezlerinde yaygın olarak kullanılan temel haberleşme araçları; bilgisayar, faks, IP telefon santrali, analog telefon santrali, telsiz, mobil terminal ve ajans terminaldir.

Analog Telefon Santrali: İletişimi merkeze bağlı kablolar aracılığıyla sağlayan modüler bir sistemdir.

IP Telefon Santrali: Ses, görüntü vb. iletişim gereksinimlerini network (ağ) üzerinden IP protokolü ile ileten, yazılım tabanlı telekomünikasyon sistemidir

Mobil Terminal: Her kurumun kullanımına göre tasarlanmış çağrı yazılımı ve ajans yazılımında yapılabilecek her türlü işleme imkân sağlayan ancak kurum taleplerine göre sınırlaması getirilmiş mobil yazılımlardır. Saha ekiplerinde bulunan tablet cihazlarına yüklü olarak bulunur.

Telsiz: Aralarında herhangi bir fiziki bağlantı olmaksızın elektromanyetik dalgalar yoluyla açık, kodlu veya kriptolu ses, veri ve resimleri almaya ve vermeye veya yalnızca vermeye veya almaya yarayan sistemleridir.

112 Acil Çağrı Merkezinde haberleşme dört aşamadan oluşmaktadır. Gelen acil çağrı fiber kablolar aracılığıyla Telekom kabinine girmektedir. Telekom kabininden PRI Gateway cihazına gelen çağrı buradan switchler aracılığıyla çağrı alıcı personelin bulunduğu konsoldaki yazılıma gelmektedir.

Acil Çağrı Merkezlerinde kullanılan telsiz sistemlerini altı başlıkta sınıflandırabiliriz. Bunlar JEMUS Sistemi, Analog Telsiz Sistemi, Sayısal Telsiz Sistemi, Project Sistem, TETRA Sistemi ve SAHMUS Sistemidir.

Acil Yardım Hizmeti             Numara

I. Yangın İhbar                  A. 168  

II. Alo AFAD                      B. 175

III. Türkiye Kızılayı            C. 177

IV. Tüketici Hattı                D. 122

V. Orman Yangını İhbar      E. 110

Yukarıda verilen beş acil yardım çağrı hizmeti ile numaralarının tümünün doğru bir biçimde eşleşmesi aşağıdaki gibidir:

I.E.  110,

II. D. 122

III. A. 168

IV. B. 175

V. C. 177

Seçenekler arasında acil yardım çağrı hizmeti ve bu hizmetin çağrı telefon numarasının eşleşmesini doğru olarak veren seçenek 175 - Tüketici Hattı 'dır.

Tek numara projesi ile sisteme gelen çağrıyı karşılama ve yönlendirme aynı kişi tarafından yapılmamaktadır. Bu sistemde çağrı karşılayıcı ve çağrı yönlendirici olarak iki aşamalı bir sistem mavcuttur.

112 Acil Çağrı Merkezi Çalışma Modelleri kapsamında karma modelde, çağrıyı karşılayan personel ile operasyon sevk ve idare edecek personelin aynı mekanda hizmet vermesi söz konusudur.

"Göç hareketleri açısından Türkiye’nin “geçiş ülkesi” konumu son yıllarda değişime uğramış ve ülkemiz aynı zamanda bir ..... konumuna gelmiştir" ifadesinde boş bırakılan kısmı en uygun biçimde tamamlayan seçenek "hedef ülke" biçimindedir:

Göç hareketleri açısından Türkiye’nin “geçiş ülkesi” konumu son yıllarda değişime uğramış ve ülkemiz aynı zamanda bir hedef ülke konumuna gelmiştir"

Belediye İtfaiye Yönetmeliği'ne göre itfaiye teşkilatının asgari araç sayısına ilişkin olarak nüfusu on bin ile yirmibeş bin arasında olan yerlerde en az bir acil kurtarma, iki itfaiye söndürme ve bir merdivenli araç bulunmalıdır.

Jandarma Doğal Hayatı Koruma Takımları; çevre, ekolojik denge ve doğal hayatın korunması, çevre kirliliğinin ve kaçak yapılaşmanın önlenmesi gibi görevleri yerine getirmektedir.

2003 yılından itibaren acil sağlık hizmetlerinin güçlendirilmesi hedeflenmiş, ülke genelinde afetlere müdahale edecek gönüllü
sağlık personellerinden oluşan medikal kurtarma hizmetleri başlatılmıştır. Doğru yanıt "medikal kurtarma" olmalıdır.

Trafik olayları, sahil güvenlik komutanlığının ilgilendiği temel olay türü değildir. Trafik olayları temel olarak emniyet müdürlüklerinin ilgilendiği olaylardır.

I. Yangın

II. Kurtarma

III. Su baskınları

IV. Trafik kazaları

Yukarıda ilgilendiği olay türleri verilen bu hizmetlerin tümü temelde itfaiye biriminin görevleri arasında yer almaktadır.